Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Ich vertraue privaten Rentenprodukten nicht“
Der Kunde bezweifelt, dass langfristige Produkte halten, was sie versprechen, und fürchtet, gebunden zu sein.
Warum Kunden es sagen
Medienberichte, Geschichten aus der Familie und geringes Vertrauen in Finanzinstitute.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Erkennen Sie den Zweifel an und erklären Sie, wie es funktioniert. „Es ist vernünftig, bei einer langen Bindung vorsichtig zu sein. Was beunruhigt Sie am meisten, die Kosten, die Regeln oder der Anbieter?“
- In der Versicherung
- Seien Sie klar zu Risiken und Regeln. „Ich zeige Ihnen die Bedingungen, was Sie entnehmen können und was nicht, und was Sie zahlen. Sie entscheiden mit allen Fakten.“ Keine Versprechen zu Ergebnissen.
- Im Contact Center
- Bleiben Sie neutral und bieten Sie schriftliche Informationen an. „Das verstehe ich. Möchten Sie die Bedingungen schriftlich, um sie in Ruhe zu lesen?“
Ein häufiger Fehler
„Die gesetzliche Rente reicht nicht, Sie müssen das tun.“ Eine Drohkulisse ist kein Argument.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Ich vertraue privaten Rentenprodukten nicht“?
Der Kunde bezweifelt, dass langfristige Produkte halten, was sie versprechen, und fürchtet, gebunden zu sein.
Warum sagen Kunden „Ich vertraue privaten Rentenprodukten nicht“?
Medienberichte, Geschichten aus der Familie und geringes Vertrauen in Finanzinstitute.
Wie antwortet man auf „Ich vertraue privaten Rentenprodukten nicht“?
Im Vertrieb: Erkennen Sie den Zweifel an und erklären Sie, wie es funktioniert. „Es ist vernünftig, bei einer langen Bindung vorsichtig zu sein. Was beunruhigt Sie am meisten, die Kosten, die Regeln oder der Anbieter?“ In der Versicherung: Seien Sie klar zu Risiken und Regeln. „Ich zeige Ihnen die Bedingungen, was Sie entnehmen können und was nicht, und was Sie zahlen. Sie entscheiden mit allen Fakten.“ Keine Versprechen zu Ergebnissen. Im Contact Center: Bleiben Sie neutral und bieten Sie schriftliche Informationen an. „Das verstehe ich. Möchten Sie die Bedingungen schriftlich, um sie in Ruhe zu lesen?“
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Ich vertraue privaten Rentenprodukten nicht“ sagt?
„Die gesetzliche Rente reicht nicht, Sie müssen das tun.“ Eine Drohkulisse ist kein Argument.