Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Ich habe kein Interesse“
Der Kunde sieht gerade keinen Grund weiterzumachen. Oft ist es ein Reflex auf einen unerwarteten Anruf.
Warum Kunden es sagen
Er wurde unterbrochen, weiß noch nicht, worum es geht, oder frühere Anrufe waren nicht nützlich.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Bleiben Sie kurz und höflich. „Verstanden. Darf ich nur eine Frage stellen, damit ich Sie nicht noch einmal mit etwas Unwichtigem störe?“ Lautet die Antwort Nein, bedanken Sie sich und beenden Sie das Gespräch.
- In der Versicherung
- Erkennen Sie es an und nennen Sie einen einzigen Grund zu bleiben. „Ich verstehe, ich rufe unerwartet an. Ich wollte nur fragen, ob Ihr Familienschutz zuletzt überprüft wurde. Wenn nicht, ist das in Ordnung.“
- Im Contact Center
- Diskutieren Sie nicht. „Danke, dass Sie es mir gesagt haben. Soll ich notieren, dass Sie zu diesem Thema nicht kontaktiert werden möchten?“ Respektieren Sie die Antwort und halten Sie sie fest.
Ein häufiger Fehler
„Wie können Sie kein Interesse haben, wenn Sie es nicht gehört haben?“ Druck nach einem klaren Nein.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Ich habe kein Interesse“?
Der Kunde sieht gerade keinen Grund weiterzumachen. Oft ist es ein Reflex auf einen unerwarteten Anruf.
Warum sagen Kunden „Ich habe kein Interesse“?
Er wurde unterbrochen, weiß noch nicht, worum es geht, oder frühere Anrufe waren nicht nützlich.
Wie antwortet man auf „Ich habe kein Interesse“?
Im Vertrieb: Bleiben Sie kurz und höflich. „Verstanden. Darf ich nur eine Frage stellen, damit ich Sie nicht noch einmal mit etwas Unwichtigem störe?“ Lautet die Antwort Nein, bedanken Sie sich und beenden Sie das Gespräch. In der Versicherung: Erkennen Sie es an und nennen Sie einen einzigen Grund zu bleiben. „Ich verstehe, ich rufe unerwartet an. Ich wollte nur fragen, ob Ihr Familienschutz zuletzt überprüft wurde. Wenn nicht, ist das in Ordnung.“ Im Contact Center: Diskutieren Sie nicht. „Danke, dass Sie es mir gesagt haben. Soll ich notieren, dass Sie zu diesem Thema nicht kontaktiert werden möchten?“ Respektieren Sie die Antwort und halten Sie sie fest.
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Ich habe kein Interesse“ sagt?
„Wie können Sie kein Interesse haben, wenn Sie es nicht gehört haben?“ Druck nach einem klaren Nein.