Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Ich muss erst meine Frau oder meinen Mann fragen“
Die Entscheidung kann wirklich gemeinsam sein, oder der Kunde zieht sich höflich zurück.
Warum Kunden es sagen
In Haushalten wird über Geld oft gemeinsam entschieden, und manche Kunden sind noch nicht überzeugt.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Respektieren Sie das und machen Sie den nächsten Schritt leicht. „Selbstverständlich. Was möchte Ihr Partner oder Ihre Partnerin wissen? Ich bereite eine Seite zum Weitergeben vor oder schalte mich zehn Minuten zu Ihnen beiden.“
- In der Versicherung
- Bieten Sie an, den Partner einzubeziehen. „Es ist eine Entscheidung für die ganze Familie. Passt ein kurzes Gespräch mit Ihnen beiden, etwa diese Woche?“ Vereinbaren Sie einen Termin, lassen Sie es nicht offen.
- Im Contact Center
- Bleiben Sie neutral. „Natürlich. Soll ich die Details an Sie beide schicken, und wann passt Ihnen ein Rückruf?“
Ein häufiger Fehler
„Sie entscheiden doch selbst.“ Die Beziehung kleinreden oder auf eine Unterschrift ohne den Partner drängen.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Ich muss erst meine Frau oder meinen Mann fragen“?
Die Entscheidung kann wirklich gemeinsam sein, oder der Kunde zieht sich höflich zurück.
Warum sagen Kunden „Ich muss erst meine Frau oder meinen Mann fragen“?
In Haushalten wird über Geld oft gemeinsam entschieden, und manche Kunden sind noch nicht überzeugt.
Wie antwortet man auf „Ich muss erst meine Frau oder meinen Mann fragen“?
Im Vertrieb: Respektieren Sie das und machen Sie den nächsten Schritt leicht. „Selbstverständlich. Was möchte Ihr Partner oder Ihre Partnerin wissen? Ich bereite eine Seite zum Weitergeben vor oder schalte mich zehn Minuten zu Ihnen beiden.“ In der Versicherung: Bieten Sie an, den Partner einzubeziehen. „Es ist eine Entscheidung für die ganze Familie. Passt ein kurzes Gespräch mit Ihnen beiden, etwa diese Woche?“ Vereinbaren Sie einen Termin, lassen Sie es nicht offen. Im Contact Center: Bleiben Sie neutral. „Natürlich. Soll ich die Details an Sie beide schicken, und wann passt Ihnen ein Rückruf?“
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Ich muss erst meine Frau oder meinen Mann fragen“ sagt?
„Sie entscheiden doch selbst.“ Die Beziehung kleinreden oder auf eine Unterschrift ohne den Partner drängen.