Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Ich habe schon meinen eigenen Berater“
Der Kunde hat eine Beziehung und sieht keinen Grund, mit jemand Neuem zu sprechen.
Warum Kunden es sagen
Loyalität, Bequemlichkeit oder der Wunsch, das Gespräch höflich zu beenden.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Respektieren Sie die Beziehung. „Das ist gut. Wann haben Sie zuletzt alles mit ihm durchgesehen? Ich will niemanden ersetzen, nur einen zweiten Blick anbieten, wenn Sie ihn möchten.“
- In der Versicherung
- Kritisieren Sie den anderen Berater nicht. „Es ist wertvoll, jemanden zu haben, dem man vertraut. Sollte es einmal etwas geben, das Ihr Berater nicht abdeckt, helfe ich gern. Darf ich meinen Kontakt dalassen?“
- Im Contact Center
- Erkennen Sie es an und lassen Sie die Tür offen. „Danke, gut zu wissen. Wenn Sie einmal eine zweite Meinung möchten, erreichen Sie uns unter dieser Nummer.“
Ein häufiger Fehler
„Ihr Berater will wahrscheinlich nur Provision.“ Ein Angriff auf den Wettbewerber macht Sie selbst zum Problem.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Ich habe schon meinen eigenen Berater“?
Der Kunde hat eine Beziehung und sieht keinen Grund, mit jemand Neuem zu sprechen.
Warum sagen Kunden „Ich habe schon meinen eigenen Berater“?
Loyalität, Bequemlichkeit oder der Wunsch, das Gespräch höflich zu beenden.
Wie antwortet man auf „Ich habe schon meinen eigenen Berater“?
Im Vertrieb: Respektieren Sie die Beziehung. „Das ist gut. Wann haben Sie zuletzt alles mit ihm durchgesehen? Ich will niemanden ersetzen, nur einen zweiten Blick anbieten, wenn Sie ihn möchten.“ In der Versicherung: Kritisieren Sie den anderen Berater nicht. „Es ist wertvoll, jemanden zu haben, dem man vertraut. Sollte es einmal etwas geben, das Ihr Berater nicht abdeckt, helfe ich gern. Darf ich meinen Kontakt dalassen?“ Im Contact Center: Erkennen Sie es an und lassen Sie die Tür offen. „Danke, gut zu wissen. Wenn Sie einmal eine zweite Meinung möchten, erreichen Sie uns unter dieser Nummer.“
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Ich habe schon meinen eigenen Berater“ sagt?
„Ihr Berater will wahrscheinlich nur Provision.“ Ein Angriff auf den Wettbewerber macht Sie selbst zum Problem.