Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Wir haben bereits einen Lieferanten“
Das Unternehmen hat einen bestehenden Anbieter und sieht keinen Grund, anderswo zu suchen.
Warum Kunden es sagen
Ein Wechsel bedeutet Aufwand und Risiko, und der jetzige Lieferant funktioniert gut genug.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Greifen Sie den Lieferanten nicht an. „Gut. Was macht er gut, und würden Sie etwas ändern? Ich bitte Sie nicht zu wechseln, ich möchte nur erfahren, was Ihnen wichtig ist.“
- In der Versicherung
- Erkennen Sie es an und fragen Sie nach dem jetzigen Schutz. „Das ist üblich. Wann wurde der Schutz zuletzt überprüft, und passt alles noch dazu, wie das Unternehmen heute arbeitet?“
- Im Contact Center
- Fragen Sie nach der Erfahrung. „Danke. Wie funktioniert der Service heute für Sie? Falls eine zweite Möglichkeit einmal nützlich ist, lasse ich Ihnen meine Daten da.“
Ein häufiger Fehler
„Wir schlagen jeden Lieferanten.“ Angeberei, bevor man die Situation kennt.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Wir haben bereits einen Lieferanten“?
Das Unternehmen hat einen bestehenden Anbieter und sieht keinen Grund, anderswo zu suchen.
Warum sagen Kunden „Wir haben bereits einen Lieferanten“?
Ein Wechsel bedeutet Aufwand und Risiko, und der jetzige Lieferant funktioniert gut genug.
Wie antwortet man auf „Wir haben bereits einen Lieferanten“?
Im Vertrieb: Greifen Sie den Lieferanten nicht an. „Gut. Was macht er gut, und würden Sie etwas ändern? Ich bitte Sie nicht zu wechseln, ich möchte nur erfahren, was Ihnen wichtig ist.“ In der Versicherung: Erkennen Sie es an und fragen Sie nach dem jetzigen Schutz. „Das ist üblich. Wann wurde der Schutz zuletzt überprüft, und passt alles noch dazu, wie das Unternehmen heute arbeitet?“ Im Contact Center: Fragen Sie nach der Erfahrung. „Danke. Wie funktioniert der Service heute für Sie? Falls eine zweite Möglichkeit einmal nützlich ist, lasse ich Ihnen meine Daten da.“
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Wir haben bereits einen Lieferanten“ sagt?
„Wir schlagen jeden Lieferanten.“ Angeberei, bevor man die Situation kennt.