Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Ich muss mich mit jemand anderem beraten“
Eine weitere Person redet mit, oder der Kunde will vor der Entscheidung Rückhalt.
Warum Kunden es sagen
Ein vertrauter Berater, Steuerberater, Kollege oder Freund gibt Sicherheit.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Begrüßen Sie die zweite Meinung. „Gute Idee. Mit wem möchten Sie sich beraten, und was würde diese Person sehen wollen? Ich bereite es vor.“
- In der Versicherung
- Respektieren Sie das und machen Sie es leicht. „Selbstverständlich. Eine zweite Sicht ist bei einer langfristigen Entscheidung vernünftig. Soll ich die wichtigsten Punkte auf einer Seite zusammenfassen, die Sie teilen können?“
- Im Contact Center
- Bieten Sie Hilfe und Nachfassen an. „Verstanden. Soll ich eine kurze Zusammenfassung schicken, die Sie zeigen können, und Sie an einem Tag Ihrer Wahl zurückrufen?“
Ein häufiger Fehler
„Das ist nicht nötig, ich erkläre Ihnen alles.“ Dem Kunden seinen Rückhalt nehmen.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Ich muss mich mit jemand anderem beraten“?
Eine weitere Person redet mit, oder der Kunde will vor der Entscheidung Rückhalt.
Warum sagen Kunden „Ich muss mich mit jemand anderem beraten“?
Ein vertrauter Berater, Steuerberater, Kollege oder Freund gibt Sicherheit.
Wie antwortet man auf „Ich muss mich mit jemand anderem beraten“?
Im Vertrieb: Begrüßen Sie die zweite Meinung. „Gute Idee. Mit wem möchten Sie sich beraten, und was würde diese Person sehen wollen? Ich bereite es vor.“ In der Versicherung: Respektieren Sie das und machen Sie es leicht. „Selbstverständlich. Eine zweite Sicht ist bei einer langfristigen Entscheidung vernünftig. Soll ich die wichtigsten Punkte auf einer Seite zusammenfassen, die Sie teilen können?“ Im Contact Center: Bieten Sie Hilfe und Nachfassen an. „Verstanden. Soll ich eine kurze Zusammenfassung schicken, die Sie zeigen können, und Sie an einem Tag Ihrer Wahl zurückrufen?“
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Ich muss mich mit jemand anderem beraten“ sagt?
„Das ist nicht nötig, ich erkläre Ihnen alles.“ Dem Kunden seinen Rückhalt nehmen.