Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Ich will mich nicht so lange binden“
Der Kunde fürchtet, gebunden zu sein und Pläne nicht mehr ändern zu können.
Warum Kunden es sagen
Das Leben ändert sich, und lange Verträge wirken riskant.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Seien Sie offen bei den Bedingungen. „Gut, dass Sie darauf schauen. Ich zeige Ihnen genau, wie lange es läuft und was passiert, wenn Sie beenden oder ändern möchten.“
- In der Versicherung
- Erklären Sie die Bedingungen und die Kosten eines Ausstiegs. „Das ist die Mindestlaufzeit, das würde eine vorzeitige Beendigung kosten, und das sind die Möglichkeiten zur Anpassung. Dann entscheiden Sie.“
- Im Contact Center
- Bieten Sie Fakten an, keinen Druck. „Das verstehe ich. Soll ich Ihnen die Kündigungs- und Ausstiegsbedingungen schicken, damit Sie sie klar sehen?“
Ein häufiger Fehler
„Sie können immer kündigen.“ Sagen Sie das nie ohne die Bedingungen.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Ich will mich nicht so lange binden“?
Der Kunde fürchtet, gebunden zu sein und Pläne nicht mehr ändern zu können.
Warum sagen Kunden „Ich will mich nicht so lange binden“?
Das Leben ändert sich, und lange Verträge wirken riskant.
Wie antwortet man auf „Ich will mich nicht so lange binden“?
Im Vertrieb: Seien Sie offen bei den Bedingungen. „Gut, dass Sie darauf schauen. Ich zeige Ihnen genau, wie lange es läuft und was passiert, wenn Sie beenden oder ändern möchten.“ In der Versicherung: Erklären Sie die Bedingungen und die Kosten eines Ausstiegs. „Das ist die Mindestlaufzeit, das würde eine vorzeitige Beendigung kosten, und das sind die Möglichkeiten zur Anpassung. Dann entscheiden Sie.“ Im Contact Center: Bieten Sie Fakten an, keinen Druck. „Das verstehe ich. Soll ich Ihnen die Kündigungs- und Ausstiegsbedingungen schicken, damit Sie sie klar sehen?“
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Ich will mich nicht so lange binden“ sagt?
„Sie können immer kündigen.“ Sagen Sie das nie ohne die Bedingungen.