Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Das ist mir zu kompliziert“
Der Kunde fühlt sich verloren und fürchtet einen Fehler.
Warum Kunden es sagen
Fachbegriffe, lange Unterlagen und zu viele Optionen.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Vereinfachen Sie mit einer Frage. „Ich fasse es kürzer. Was ist Ihnen am wichtigsten, Absicherung, Sparen oder Flexibilität?“ Erklären Sie es in drei kurzen Sätzen und prüfen Sie das Verständnis.
- In der Versicherung
- Verwenden Sie einfache Worte und eine Sache nach der anderen. „Gehen wir Schritt für Schritt. Zuerst: Was möchten Sie absichern? Ich erkläre nur, was Sie dafür brauchen.“
- Im Contact Center
- Werden Sie langsamer und bestätigen Sie. „Ich erkläre es einfacher. Soll ich es in drei kurzen Punkten durchgehen?“ Bitten Sie, es in eigenen Worten zu wiederholen.
Ein häufiger Fehler
Eine schnellere und längere Erklärung. Mehr Details machen es nicht einfacher.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Das ist mir zu kompliziert“?
Der Kunde fühlt sich verloren und fürchtet einen Fehler.
Warum sagen Kunden „Das ist mir zu kompliziert“?
Fachbegriffe, lange Unterlagen und zu viele Optionen.
Wie antwortet man auf „Das ist mir zu kompliziert“?
Im Vertrieb: Vereinfachen Sie mit einer Frage. „Ich fasse es kürzer. Was ist Ihnen am wichtigsten, Absicherung, Sparen oder Flexibilität?“ Erklären Sie es in drei kurzen Sätzen und prüfen Sie das Verständnis. In der Versicherung: Verwenden Sie einfache Worte und eine Sache nach der anderen. „Gehen wir Schritt für Schritt. Zuerst: Was möchten Sie absichern? Ich erkläre nur, was Sie dafür brauchen.“ Im Contact Center: Werden Sie langsamer und bestätigen Sie. „Ich erkläre es einfacher. Soll ich es in drei kurzen Punkten durchgehen?“ Bitten Sie, es in eigenen Worten zu wiederholen.
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Das ist mir zu kompliziert“ sagt?
Eine schnellere und längere Erklärung. Mehr Details machen es nicht einfacher.