Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Geben Sie mir einen Rabatt“
Der Kunde testet, ob sich der Preis bewegt, oder will das Gefühl eines guten Geschäfts haben.
Warum Kunden es sagen
Verhandeln ist normal, und Rabatte werden manchmal gewährt.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Bleiben Sie ruhig und tauschen Sie, statt einfach zu kürzen. „Ich schaue, was möglich ist. Wenn wir etwas anpassen, zum Beispiel Umfang oder Laufzeit, was wäre für Sie am nützlichsten?“ Bieten Sie nur an, was Sie dürfen.
- In der Versicherung
- Sagen Sie klar, was Sie können und was nicht. „Der Preis folgt den Bedingungen. Ich kann prüfen, ob eine andere Variante zu Ihrem Budget passt. Darf ich fragen, was Sie anstreben?“
- Im Contact Center
- Prüfen Sie die Regeln und seien Sie ehrlich. „Ich schaue, was ich anbieten kann. Wenn ich beim Preis nichts ändern kann, sage ich es sofort.“
Ein häufiger Fehler
Ein hoher Rabatt beim ersten Drängen. Der Kunde versteht, dass der erste Preis nicht echt war.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Geben Sie mir einen Rabatt“?
Der Kunde testet, ob sich der Preis bewegt, oder will das Gefühl eines guten Geschäfts haben.
Warum sagen Kunden „Geben Sie mir einen Rabatt“?
Verhandeln ist normal, und Rabatte werden manchmal gewährt.
Wie antwortet man auf „Geben Sie mir einen Rabatt“?
Im Vertrieb: Bleiben Sie ruhig und tauschen Sie, statt einfach zu kürzen. „Ich schaue, was möglich ist. Wenn wir etwas anpassen, zum Beispiel Umfang oder Laufzeit, was wäre für Sie am nützlichsten?“ Bieten Sie nur an, was Sie dürfen. In der Versicherung: Sagen Sie klar, was Sie können und was nicht. „Der Preis folgt den Bedingungen. Ich kann prüfen, ob eine andere Variante zu Ihrem Budget passt. Darf ich fragen, was Sie anstreben?“ Im Contact Center: Prüfen Sie die Regeln und seien Sie ehrlich. „Ich schaue, was ich anbieten kann. Wenn ich beim Preis nichts ändern kann, sage ich es sofort.“
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Geben Sie mir einen Rabatt“ sagt?
Ein hoher Rabatt beim ersten Drängen. Der Kunde versteht, dass der erste Preis nicht echt war.