Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Das habe ich über meinen Arbeitgeber oder meine Bank“
Der Kunde glaubt, der Bedarf sei bereits von jemand anderem gedeckt.
Warum Kunden es sagen
Gruppenlösungen und Bankprodukte sind sichtbar, aber kaum jemand kennt ihre Grenzen oder was bei einem Jobwechsel passiert.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Behandeln Sie es als Frage. „Gut. Wissen Sie, was es abdeckt und was bei einem Arbeitgeberwechsel passiert?“ Bieten Sie an, es gemeinsam durchzugehen.
- In der Versicherung
- Würdigen Sie den Schutz und prüfen Sie die Kontinuität. „Der Schutz über den Arbeitgeber ist eine gute Basis. Schauen wir, ob er bleibt, wenn Sie gehen, und ob die Höhe zu Ihrer Familie passt?“
- Im Contact Center
- Fragen Sie, nehmen Sie nichts an. „Danke. Gilt der Schutz nur für Sie oder auch für Ihre Familie? Ich erkläre, worauf man achten sollte.“
Ein häufiger Fehler
„Dieser Schutz ist wertlos.“ Eine Behauptung über einen Vertrag, den man nicht gelesen hat.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Das habe ich über meinen Arbeitgeber oder meine Bank“?
Der Kunde glaubt, der Bedarf sei bereits von jemand anderem gedeckt.
Warum sagen Kunden „Das habe ich über meinen Arbeitgeber oder meine Bank“?
Gruppenlösungen und Bankprodukte sind sichtbar, aber kaum jemand kennt ihre Grenzen oder was bei einem Jobwechsel passiert.
Wie antwortet man auf „Das habe ich über meinen Arbeitgeber oder meine Bank“?
Im Vertrieb: Behandeln Sie es als Frage. „Gut. Wissen Sie, was es abdeckt und was bei einem Arbeitgeberwechsel passiert?“ Bieten Sie an, es gemeinsam durchzugehen. In der Versicherung: Würdigen Sie den Schutz und prüfen Sie die Kontinuität. „Der Schutz über den Arbeitgeber ist eine gute Basis. Schauen wir, ob er bleibt, wenn Sie gehen, und ob die Höhe zu Ihrer Familie passt?“ Im Contact Center: Fragen Sie, nehmen Sie nichts an. „Danke. Gilt der Schutz nur für Sie oder auch für Ihre Familie? Ich erkläre, worauf man achten sollte.“
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Das habe ich über meinen Arbeitgeber oder meine Bank“ sagt?
„Dieser Schutz ist wertlos.“ Eine Behauptung über einen Vertrag, den man nicht gelesen hat.