Realitný maklér: prvý hovor
Prvý telefonát často rozhoduje, či vám majiteľ nehnuteľnosti zverí predaj, alebo zavolá ďalšiemu maklérovi. Dá sa nacvičiť.
Stránka opisuje tréning: nácvik hovoru s AI klientom. DIRI AI nehodnotí zamestnancov a výsledok hovoru nie je podkladom na rozhodovanie o ľuďoch.
Situácia: majiteľ sa pýta, prečo práve vy
Majiteľ volal do viacerých realitných kancelárií a porovnáva. Pýta sa na cenu, províziu a čas predaja. Viac než odborné výrazy ho zaujíma, či mu rozumiete.
- Majiteľ začne otázkou, koľko za byt dostane a koľko si účtujete.
- Majiteľ už jedného makléra mal a bol nespokojný.
- Kupujúci chce obhliadku ešte dnes, ale nemáte jeho informácie.
Typické chyby
Ľahko sa stane, že maklér hovorí viac, než sa pýta.
- Sľub ceny pred obhliadkou a bez znalosti nehnuteľnosti.
- Obhajoba provízie skôr, než majiteľ vysvetlí, čo od predaja očakáva.
- Dlhý monológ o kancelárii namiesto otázok na situáciu majiteľa.
- Žiadny konkrétny termín obhliadky alebo stretnutia na konci hovoru.
- Nepravdivý tlak („mám iného záujemcu“) alebo zamlčanie podmienok, napríklad výšky provízie a výhradnosti zmluvy.
Ako sa to nacvičuje v DIRI AI
AI klient hrá majiteľa alebo záujemcu a reaguje na to, čo skutočne poviete. Konkrétne údaje o skutočných nehnuteľnostiach do scenára nepatria.
- Napíšte vlastný scenár: typ nehnuteľnosti, motivácia majiteľa a jeho najväčšia obava.
- Nastavte náročnosť a typ klienta, napríklad nedôverčivého alebo porovnávajúceho.
- Nacvičte prvé otázky, odpoveď na províziu a dohodnutie stretnutia.
- V správe po hovore uvidíte citované momenty a jednu odporúčanú zmenu.
- Zopakujte hovor s upraveným úvodom a porovnajte pokusy.
Ukážka z nácviku
Majiteľ bytu porovnáva makléra a začína otázkou na províziu.
- Vy
- Dobrý deň, ďakujem za zavolanie. Skôr než sa dostaneme k provízii, môžem sa spýtať, prečo byt predávate a dokedy by ste to chceli mať vybavené?
- AI klient
- Sťahujeme sa za prácou do iného mesta, takže najneskôr o štyri mesiace. Ale koľko si beriete?
- Vy
- Je to férová otázka. Provízia sa vždy dohaduje vopred a je písomne v zmluve, nič sa neskrýva. Presnú výšku a čo zahŕňa vám ešte dnes pošlem písomne, pred stretnutím. Ako sa vám hodí obhliadka tento týždeň?
- AI klient
- Radšej by som to vedel hneď. Ale dobre, môže byť štvrtok popoludní.
- Vy
- Štvrtok popoludní mi vyhovuje. Zapíšem si štvrtok o piatej a ešte dnes vám pošlem správu s tým, čo si pripraviť. Je to dobré číslo?
- AI klient
- Áno, toto číslo.
Ukážka je vymyslená. Nie je to prepis skutočného hovoru ani ukážka výstupu hodnotenia.
Časté otázky
Je nácvik vhodný aj pre realitnú kanceláriu s viacerými maklérmi?
Áno, každý maklér môže cvičiť samostatne a kancelária môže zvoliť tímový pilot. Výsledky slúžia na tréning, nie na hodnotenie pracovníkov.
Môže AI klient hrať kupujúceho aj predávajúceho?
Áno, situáciu opíšete vo vlastnom scenári. Môžete tak precvičiť hovor s majiteľom, so záujemcom o obhliadku aj s nespokojným klientom.
Pozná AI klient aktuálne ceny nehnuteľností?
Nie, DIRI AI neposkytuje odhad ceny ani realitné poradenstvo. Tréning sa týka vedenia hovoru.
Dá sa nacvičiť hovor s kupujúcim z inej krajiny?
Áno, tréning je dostupný v češtine, slovenčine, poľštine, nemčine a angličtine. Skóre hovorov mimo češtiny je označené ako predbežné.
Potrebujem kartu na vyskúšanie?
Plán Free vyžaduje potvrdenie e-mailu, nie kartu. Umožňuje jeden hovor denne do piatich minút.
Nacvičte prvý hovor s majiteľom
Zadajte situáciu majiteľa a skúste odpovedať na otázku o provízii nahlas. Plán Free: jeden hlasový hovor denne, najviac 5 minút.