Obchodné hovory v cudzom jazyku
Čítať obchodný text v cudzom jazyku a viesť po telefóne živý rozhovor sú dve rôzne zručnosti. Tú druhú si môžete nacvičiť nahlas a bez následkov.
Stránka opisuje tréning: nácvik hovoru s AI klientom. DIRI AI nehodnotí zamestnancov a výsledok hovoru nie je podkladom na rozhodovanie o ľuďoch.
Situácia: prvý telefonát nemeckému alebo anglickému klientovi
Jazykovo to zvládnete, ale obchodný rozhovor v cudzom jazyku pridáva tlak: rýchlosť druhej strany, neznáme obraty a strach z chyby, ktorý vedie k príliš krátkym odpovediam.
- Klient hovorí rýchlo alebo nárečím a nerozumiete jednej vete.
- Potrebujete vysvetliť cenu alebo podmienky v jazyku, ktorý nepoužívate denne.
- Zdvorilostné frázy v cudzom jazyku znejú inak než v slovenčine.
Typické chyby
Ide o bežné vzorce pri hovore v neprimárnom jazyku, nie o nedostatok znalostí.
- Príliš krátke odpovede z obavy z chyby.
- Prekladanie zo slovenčiny vetu po vete.
- Zdvorilostné frázy, ktoré v cudzom jazyku znejú príliš priamo alebo príliš formálne.
- Predstieranie, že ste rozumeli, namiesto požiadania o zopakovanie.
- Zamieňanie vykania a tykania v nemčine.
Ako sa to nacvičuje v DIRI AI
Hovor môžete viesť v češtine, slovenčine, poľštine, nemčine alebo angličtine. Jazyk hovoru sa volí pri každom hovore zvlášť a nemusí byť rovnaký ako jazyk rozhrania.
- Vyberte scenár a nastavte jazyk hovoru.
- Nastavte náročnosť a typ klienta, napríklad netrpezlivého alebo rýchlo hovoriaceho.
- Veďte hovor v cudzom jazyku a skúste požiadať o zopakovanie, keď neporozumiete.
- Správa po hovore cituje momenty z prepisu a navrhne jednu zmenu na precvičenie.
- Zopakujte hovor a porovnajte, ako plynulo ste zvládli tú istú situáciu.
Ukážka z nácviku
Krátky úvod hovoru v nemčine, so slovenským prekladom pre orientáciu.
- Vy
- Guten Tag, hier spricht Peter Novák von der Firma Beta. Haben Sie kurz Zeit? (Dobrý deň, tu Peter Novák z firmy Beta. Máte chvíľku?)
- AI klient
- Ja, aber nur kurz. Worum geht es? (Áno, ale len krátko. O čo ide?)
- Vy
- Es geht um Ihre Lieferketten. Darf ich zwei Fragen stellen? (Ide o vaše dodávateľské reťazce. Smiem sa spýtať na dve veci?)
- AI klient
- Bitte, aber schnell. (Prosím, ale rýchlo.)
- Vy
- Danke. Wie planen Sie heute Ihre Lieferungen aus der Slowakei? (Ďakujem. Ako dnes plánujete dodávky zo Slovenska?)
- AI klient
- Wir haben dafür eine Tabelle. Das funktioniert so lala. (Máme na to tabuľku. Funguje to tak napoly.)
Ukážka je vymyslená. Nie je to prepis skutočného hovoru ani ukážka výstupu hodnotenia.
Časté otázky
V akých jazykoch sa dá obchodný hovor nacvičiť?
V češtine, slovenčine, poľštine, nemčine a angličtine.
Je skóre v nemčine alebo angličtine porovnateľné s češtinou?
Nie. Čeština je referenčný jazyk. Skóre hovorov v ostatných jazykoch je označené ako predbežné a nesmie sa miešať do priemerov ani porovnávať naprieč jazykmi.
Opraví ma AI klient pri chybe v gramatike?
AI klient reaguje na obsah hovoru ako klient, nie ako učiteľ jazyka. DIRI AI je tréning obchodného hovoru, nie jazykový kurz.
Hodí sa nácvik pre rodených hovorcov?
Áno. Rodený hovorca môže precvičovať obchodné situácie vo svojom jazyku a využiť správu s citovanými momentmi.
Dá sa použiť vykanie v nemčine?
Áno, v scenári môžete nastaviť formálne oslovenie. Odporúčame ho pri prvom kontakte s obchodným partnerom.
Vyskúšajte prvú vetu nahlas
Skúste jeden hovor v nemčine alebo angličtine a prečítajte si, kde sa rozhovor zadrhol. Plán Free: jeden hlasový hovor denne, najviac 5 minút.