Nácvik studeného telefonátu
Studený telefonát sa rozhodne v prvých vetách. Tu si ich môžete nacvičiť nahlas skôr, než ich poviete človeku, ktorý vás nepozná ani minútu.
Stránka opisuje tréning: nácvik hovoru s AI klientom. DIRI AI nehodnotí zamestnancov a výsledok hovoru nie je podkladom na rozhodovanie o ľuďoch.
Situácia: volá sa človeku, ktorý nečaká hovor
Druhá strana je uprostred práce, nepozná vás a nemá dôvod venovať vám čas. Na vysvetlenie zmyslu hovoru máte niekoľko viet a hneď po nich príde prvé odmietnutie.
- Telefón zdvihne sekretárka, asistent alebo kolega, ktorý vás neprepojí.
- Odpoveď „nemám záujem“ alebo „pošlite e-mail“ zaznie skôr, než dokončíte úvod.
- Oslovený sa pýta, odkiaľ máte jeho číslo a na akom základe mu voláte.
Typické chyby
Väčšina neúspešných studených hovorov stroskotá na rovnakých niekoľkých návykoch.
- Úvod o firme namiesto dôvodu, prečo voláte práve jemu.
- Prečítaný scenár bez reakcie na to, čo druhá strana práve povedala.
- Tlak alebo obhajoba po „nemám záujem“ namiesto jednej krátkej otázky; po jasnom „nie“ sa nepokračuje.
- Žiadny konkrétny ďalší krok, len vágne „ozvem sa niekedy“.
- Vyhýbavá alebo vymyslená odpoveď na otázku, odkiaľ máte kontakt a na akom základe voláte.
Ako sa to nacvičuje v DIRI AI
Hovor prebieha hlasom a AI klient reaguje na to, čo skutočne poviete. Nič sa neposiela reálnemu človeku.
- Vyberte hotový scenár studeného hovoru, alebo napíšte vlastný: koho voláte, čo ponúkate a kto typicky dvíha telefón.
- Nastavte náročnosť a typ klienta, napríklad netrpezlivého alebo nedôverčivého.
- Zavolajte, povedzte úvod, zareagujte na prvú námietku a nacvičte aj odpoveď na „odkiaľ máte moje číslo“. Jasné odmietnutie prijmite a hovor slušne ukončite.
- V správe po hovore uvidíte citované momenty z vášho prepisu, vysvetlenie ich účinku a jeden návrh, čo zmeniť.
- Situáciu zopakujte a porovnajte pokusy v histórii svojho účtu.
Ukážka z nácviku
Krátky výrez z úvodu. Cieľom nie je dokonalá formulácia, ale vidieť, kde sa hovor zlomí.
- Vy
- Dobrý deň, tu Peter Novák. Volám vám, pretože zabezpečujeme servis kancelárskych tlačiarní a viem, že máte v Košiciach dve pobočky. Máte minútu?
- AI klient
- Minútu mám. Ale hneď hovorím, že tlačiarne rieši kolega a servis teraz neriešime.
- Vy
- Rozumiem, nechcem vám brať čas. Jedna otázka: kto u vás rieši tlačiarne, aby som sa nepýtal nesprávneho človeka?
- AI klient
- Je to pán Kováč z prevádzky. Ale ten bude hovoriť to isté.
- Vy
- To je v poriadku. Môžem mu napísať dve vety a dohodnúť sa s ním na krátkom telefonáte budúci týždeň?
- AI klient
- Napíšte mu. Mail nájdete na webe.
Ukážka je vymyslená. Nie je to prepis skutočného hovoru ani ukážka výstupu hodnotenia.
Časté otázky
Je nácvik studeného hovoru s AI naozaj na niečo, keď je klient umelý?
AI klient nenahradí skutočné rozhovory, ale umožní opakovať úvod a prvú námietku nahlas a bez následkov. Práve nahlas vyslovená veta sa líši od vety, ktorá len stojí v scenári.
Môžem zadať vlastnú ponuku a vlastný typ oslovených?
Áno. Môžete napísať vlastný scenár a nastaviť náročnosť aj typ klienta. Do scenára nevkladajte osobné údaje skutočných ľudí.
Rieši stránka právnu stránku studených hovorov?
Len v hrubých črtách a nejde o právne poradenstvo. Marketingový hovor vyžaduje právny základ. Na Slovensku ho upravuje § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách: automatizované volania a SMS len s predchádzajúcim súhlasom a ľuďom, ktorí volania odmietli alebo sú v Robinsonovom zozname, nevolajte; v iných krajinách platia vlastné pravidlá. Ak právny základ nemáte, nevolajte. Ak ho počas hovoru nemôžete uviesť, hovor ukončite a číslo ďalej nepoužívajte. Podrobnosti nájdete v samostatnom návode a u zodpovednej osoby vo firme. Tréning sa týka toho, ako hovor vediete.
V akých jazykoch sa dá studený hovor nacvičiť?
V češtine, slovenčine, poľštine, nemčine a angličtine. Skóre hovorov mimo češtiny je označené ako predbežné.
Koľko stojí vyskúšať prvý hovor?
Plán Free umožňuje jeden hlasový hovor denne do piatich minút. Stačí potvrdiť e-mail.
Nacvičte prvý hovor ešte dnes
Vyberte scenár studeného hovoru, zavolajte AI klientovi a prečítajte si, ktorú vetu zmeniť. Plán Free: jeden hovor denne, najviac 5 minút.