Trening zimnego telefonu
Zimny telefon rozstrzyga się w pierwszych zdaniach. Tutaj możesz je przećwiczyć na głos, zanim powiesz je komuś, kto nie zna Cię nawet od minuty.
Ta strona opisuje trening: ćwiczenie rozmowy z klientem AI. DIRI AI nie ocenia pracowników, a wynik rozmowy nie jest podstawą do podejmowania decyzji o ludziach.
Sytuacja: dzwonisz do osoby, która nie spodziewa się telefonu
Rozmówca jest w środku pracy, nie zna Cię i nie ma powodu, by poświęcać Ci czas. Na wyjaśnienie celu rozmowy masz kilka zdań, a zaraz po nich pada pierwsza odmowa.
- Słuchawkę podnosi sekretarka, asystent albo kolega, który nie chce Cię przełączyć.
- Odpowiedź „nie jestem zainteresowany” albo „proszę wysłać maila” pada, zanim skończysz wstęp.
- Rozmówca pyta, skąd masz jego numer i na jakiej podstawie dzwonisz.
Typowe błędy
Większość nieudanych zimnych telefonów rozbija się o te same nawyki.
- Wstęp o firmie zamiast powodu, dla którego dzwonisz właśnie do tej osoby.
- Odczytany scenariusz bez reakcji na to, co rozmówca właśnie powiedział.
- Nacisk lub obrona po „nie jestem zainteresowany” zamiast jednego krótkiego pytania oraz brnięcie dalej po wyraźnym „nie”.
- Brak konkretnego kolejnego kroku, tylko mgliste „odezwę się kiedyś”.
- Wymijająca lub zmyślona odpowiedź na pytanie, skąd masz kontakt i na jakiej podstawie dzwonisz.
Jak wygląda ćwiczenie w DIRI AI
Rozmowa toczy się głosem, a klient AI reaguje na to, co faktycznie powiesz. Nic nie jest wysyłane do prawdziwej osoby.
- Wybierz gotowy scenariusz zimnego telefonu albo napisz własny: do kogo dzwonisz, co oferujesz i kto zwykle odbiera telefon.
- Ustaw poziom trudności i typ klienta, na przykład niecierpliwy lub nieufny.
- Zadzwoń, powiedz wstęp, zareaguj na pierwszą obiekcję i przećwicz też odpowiedź na „skąd masz mój numer”. Wyraźną odmowę przyjmij i zakończ rozmowę uprzejmie.
- W raporcie po rozmowie zobaczysz cytowane momenty z transkrypcji, wyjaśnienie ich wpływu i jedną propozycję zmiany.
- Powtórz sytuację i porównaj próby w historii swojego konta.
Przykład z treningu
Krótki fragment wstępu. Celem nie jest idealne sformułowanie, ale zobaczenie, w którym miejscu rozmowa się łamie.
- Ty
- Dzień dobry, mówi Piotr Nowak. Dzwonię, bo zajmujemy się serwisem drukarek biurowych, a wiem, że mają Państwo we Wrocławiu dwa oddziały. Czy ma Pan minutę?
- Klient AI
- Minutę mam. Od razu jednak mówię, że drukarkami zajmuje się kolega, a serwisem na razie się nie zajmujemy.
- Ty
- Rozumiem, nie chcę zabierać czasu. Jedno pytanie: kto u Państwa zajmuje się drukarkami, żebym nie pytał niewłaściwej osoby?
- Klient AI
- To pan Wiśniewski z działu operacyjnego. Ale on powie to samo.
- Ty
- To w porządku. Czy mogę napisać do niego dwa zdania i umówić się na krótką rozmowę w przyszłym tygodniu?
- Klient AI
- Proszę napisać. Adres mailowy jest na stronie.
Przykład jest zmyślony. To nie jest zapis prawdziwej rozmowy ani przykład wyniku oceny.
Najczęstsze pytania
Czy trening zimnego telefonu z AI ma sens, skoro klient jest sztuczny?
Klient AI nie zastąpi prawdziwych rozmów, ale pozwala powtarzać wstęp i pierwszą obiekcję na głos i bez konsekwencji. Zdanie wypowiedziane na głos różni się od tego, które tylko stoi w scenariuszu.
Czy mogę podać własną ofertę i własny typ rozmówców?
Tak. Możesz napisać własny scenariusz oraz ustawić poziom trudności i typ klienta. Nie wpisuj do scenariusza danych osobowych prawdziwych osób.
Czy ta strona omawia prawne aspekty zimnych telefonów?
Tylko w zarysie i nie jest to doradztwo prawne. Rozmowa marketingowa wymaga podstawy prawnej, zazwyczaj zgody osoby, do której dzwonisz (w Polsce uprzedniej zgody wymaga art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej; w innych krajach obowiązują własne przepisy). Jeśli jej nie masz, nie dzwoń. Jeśli nie potrafisz jej podać w trakcie rozmowy, zakończ rozmowę i nie używaj już tego numeru. Szczegóły znajdziesz w osobnym poradniku i u osoby odpowiedzialnej w firmie. Trening dotyczy tego, jak prowadzisz rozmowę.
W jakich językach można ćwiczyć zimny telefon?
W czeskim, słowackim, polskim, niemieckim i angielskim. Wynik rozmów w językach innych niż czeski jest oznaczony jako wstępny.
Ile kosztuje wypróbowanie pierwszej rozmowy?
Plan Free umożliwia jedną rozmowę głosową dziennie do pięciu minut. Wystarczy potwierdzić adres e-mail.
Przećwicz pierwszą rozmowę już dziś
Wybierz scenariusz zimnego telefonu, zadzwoń do klienta AI i przeczytaj, które zdanie warto zmienić. Plan Free: jedna rozmowa dziennie, maksymalnie 5 minut.