Jak działa trening rozmów sprzedażowych z AI
Trening głosowy z klientem AI to próba, a nie prawdziwa rozmowa. Wybierają Państwo sytuację, odpowiadają na głos, czytają raport cytujący Państwa własne słowa i próbują jeszcze raz. Ta strona wyjaśnia każdy krok oraz to, co trening potrafi, a czego nie.
Przewodnik opisuje ogólne zasady i opiera się na przepisach UE i prawie polskim. Konkretne obowiązki Pana/Pani firmy wynikają z jej procedur i obowiązujących przepisów; przewodnik nie stanowi porady prawnej.
Czym to jest, a czym nie jest
DIRI AI pozwala przećwiczyć trudną rozmowę na głos, zanim Państwo odbędą ją z prawdziwym rozmówcą.
- Klienta w rozmowie gra AI i jest on zawsze oznaczony jako AI. Nigdy nie podaje się za prawdziwą osobę.
- Żaden prawdziwy klient nie jest kontaktowany, a nic z rozmowy nie trafia poza trening.
- Służy do treningu i coachingu. Nie jest narzędziem do oceniania pracowników, tworzenia rankingów ani podejmowania decyzji o ludziach.
Krok 1: wybór sytuacji
Każdy trening zaczyna się od sytuacji, dzięki czemu rozmowa ma jasny cel.
- Proszę wybrać gotowy scenariusz, na przykład obiekcję cenową, pierwsze spotkanie albo rozmowę o utrzymaniu klienta, albo napisać własny.
- Proszę ustawić poziom trudności i typ klienta, na przykład przyjazny lub sceptyczny.
- Przed rozpoczęciem warto zdecydować, co chcą Państwo tym razem zrobić inaczej.
Krok 2: prowadzenie rozmowy
Mówią Państwo do mikrofonu, a klient AI odpowiada głosem.
- Klient reaguje na to, co naprawdę powie Pan/Pani, ma własne motywy i obiekcje i nie trzyma się sztywnego scenariusza.
- Proszę odpowiadać tak, jak podczas prawdziwej rozmowy. Mówiąc na głos, od razu słychać, w którym miejscu pojawia się wahanie, czego samo czytanie scenariusza nie pokaże.
- Rozmowa może być krótka. Plan Free pozwala na rozmowę do 5 minut, co wystarcza na jedną obiekcję lub jedno otwarcie.
Krok 3: lektura raportu
Po rozmowie otrzymują Państwo raport przygotowany na podstawie transkrypcji tej rozmowy.
- Kluczowe momenty są zacytowane z rozmowy, a przy każdym wyjaśniono, jak wpłynął na jej przebieg.
- Raport proponuje jedną konkretną zmianę na następny raz, a nie długą listę rad.
- Wynik od 0 do 100 jest obliczany według stałych reguł. Informacja zwrotna od AI wyjaśnia wynik, ale nie zmienia samej liczby. Strona Jak oceniamy pokazuje kryteria i ich ograniczenia.
Krok 4: powtarzanie i porównywanie
Jedna rozmowa rzadko zmienia nawyk. Wartość bierze się z powtarzania tej samej sytuacji i porównywania prób.
- Proszę uruchomić ten sam scenariusz ponownie i zmienić tylko to, co zaproponował raport.
- Historia zostaje na Państwa koncie, więc widać, jak zmieniały się odpowiedzi.
- Do trudniejszego typu klienta warto przejść dopiero wtedy, gdy obecny nie sprawia kłopotu.
Dane i ograniczenia
Warto wiedzieć, co jest przechowywane i gdzie metoda ma granice.
- Nagrania głosu są domyślnie wyłączone. Jeśli zostaną wyraźnie włączone, są przechowywane przez ograniczony czas. Transkrypcje, wyniki i raporty są przechowywane przez ograniczony okres, a firma może wybrać krótszy.
- Informacja zwrotna od AI wspiera trening i coaching. Nie podejmuje automatycznie decyzji o ludziach.
- Metoda oceny nie została zweryfikowana względem ocen wystawianych przez ludzi i nie publikujemy żadnych liczb dotyczących dokładności, dlatego proszę traktować wynik jako wskazówkę do ćwiczeń.
- Symulacja nie zastępuje prawdziwego kontaktu z klientem ani zasad obowiązujących w Państwa pracy.
Najczęstsze pytania
Czy klient AI jest wyraźnie oznaczony jako AI?
Tak. Klienta gra AI i jest tak oznaczony. W żadnym momencie nie podaje się za prawdziwą osobę.
Czy potrzebuję specjalnego sprzętu?
Nie. Wystarczy urządzenie z mikrofonem i stabilne połączenie z internetem. Jakość rozmowy zależy od obu, więc pomaga cichy pokój i słuchawki z mikrofonem.
Czy mój głos jest nagrywany?
Nagrania głosu są domyślnie wyłączone. Raport powstaje na podstawie transkrypcji rozmowy treningowej. Okresy przechowywania opisuje informacja o prywatności, a firma może wybrać krótsze.
Ile trwa rozmowa treningowa?
Tyle, ile wymaga sytuacja. Jedną obiekcję lub otwarcie przećwiczy Pan/Pani w kilka minut, a plan Free pozwala na rozmowy do 5 minut.
Czy służy to do oceniania pracowników?
Nie. Służy do treningu i coachingu. Informacja zwrotna ma pomagać się doskonalić i nie może być jedyną podstawą decyzji o ludziach.
Proszę wypróbować jedną rozmowę treningową
Proszę wypróbować ją z głosowym klientem AI, a potem odtworzyć własną rozmowę. Plan Free obejmuje 3 rozmowy głosowe miesięcznie, każdą do 5 minut; dla zespołów dostępny jest pilotaż. DIRI AI służy do treningu i coachingu, a nie do oceniania ani rankingowania pracowników.