Pośrednik w obrocie nieruchomościami: pierwsza rozmowa
Pierwszy telefon często rozstrzyga, czy właściciel nieruchomości powierzy Ci sprzedaż, czy zadzwoni do kolejnego pośrednika. Można go przećwiczyć.
Ta strona opisuje trening: ćwiczenie rozmowy z klientem AI. DIRI AI nie ocenia pracowników, a wynik rozmowy nie jest podstawą do podejmowania decyzji o ludziach.
Sytuacja: właściciel pyta, dlaczego akurat Ty
Właściciel dzwonił do kilku biur nieruchomości i porównuje oferty. Pyta o cenę, prowizję i czas sprzedaży. Ważniejsze od fachowych terminów jest dla niego to, czy go rozumiesz.
- Właściciel zaczyna od pytania, ile dostanie za mieszkanie i ile liczysz sobie za pośrednictwo.
- Właściciel miał już jednego pośrednika i był niezadowolony.
- Kupujący chce obejrzeć mieszkanie jeszcze dziś, ale nie masz o nim żadnych informacji.
Typowe błędy
Często zdarza się, że pośrednik mówi więcej, niż pyta.
- Obietnica ceny przed oglądaniem i bez znajomości nieruchomości.
- Obrona prowizji, zanim właściciel wyjaśni, czego oczekuje od sprzedaży.
- Długi monolog o biurze zamiast pytań o sytuację właściciela.
- Brak konkretnego terminu oglądania lub spotkania na końcu rozmowy.
- Fałszywy nacisk („mam innego kupca”) albo przemilczenie warunków, na przykład wysokości prowizji i wyłączności umowy.
Jak wygląda ćwiczenie w DIRI AI
Klient AI gra właściciela lub zainteresowanego i reaguje na to, co faktycznie powiesz. Konkretne dane prawdziwych nieruchomości nie należą do scenariusza.
- Napisz własny scenariusz: typ nieruchomości, motywacja właściciela i jego największa obawa.
- Ustaw poziom trudności i typ klienta, na przykład nieufny lub porównujący oferty.
- Przećwicz pierwsze pytania, odpowiedź o prowizję i umówienie spotkania.
- W raporcie po rozmowie zobaczysz cytowane momenty i jedną zalecaną zmianę.
- Powtórz rozmowę ze zmienionym wstępem i porównaj próby.
Przykład z treningu
Właściciel mieszkania porównuje pośredników i zaczyna od pytania o prowizję.
- Ty
- Dzień dobry, dziękuję za telefon. Zanim przejdziemy do prowizji, czy mogę zapytać, dlaczego sprzedaje Pan mieszkanie i do kiedy chciałby Pan to załatwić?
- Klient AI
- Przeprowadzamy się za pracą do innego miasta, więc najpóźniej za cztery miesiące. Ale ile sobie Państwo biorą?
- Ty
- To uczciwe pytanie. Prowizję zawsze uzgadnia się z góry i zapisuje na piśmie w umowie, nic nie jest ukrywane. Dokładną kwotę i to, co obejmuje, prześlę Panu jeszcze dziś na piśmie, przed spotkaniem. Czy pasuje Panu oglądanie w tym tygodniu?
- Klient AI
- Wolałbym wiedzieć od razu. Ale dobrze, może być czwartek po południu.
- Ty
- Czwartek po południu mi odpowiada. Zapiszę czwartek na siedemnastą i jeszcze dziś wyślę Panu wiadomość, co warto przygotować. Czy to dobry numer?
- Klient AI
- Tak, ten numer.
Przykład jest zmyślony. To nie jest zapis prawdziwej rozmowy ani przykład wyniku oceny.
Najczęstsze pytania
Czy trening nadaje się także dla biura nieruchomości z wieloma pośrednikami?
Tak, każdy pośrednik może ćwiczyć samodzielnie, a biuro może wybrać pilotaż dla zespołu. Wyniki służą do treningu, a nie do oceny pracowników.
Czy klient AI może zagrać kupującego i sprzedającego?
Tak, sytuację opisujesz we własnym scenariuszu. Możesz w ten sposób przećwiczyć rozmowę z właścicielem, z osobą zainteresowaną oglądaniem i z niezadowolonym klientem.
Czy klient AI zna aktualne ceny nieruchomości?
Nie, DIRI AI nie wycenia nieruchomości i nie udziela porad z zakresu rynku nieruchomości. Trening dotyczy prowadzenia rozmowy.
Czy można przećwiczyć rozmowę z kupującym z innego kraju?
Tak, trening jest dostępny w czeskim, słowackim, polskim, niemieckim i angielskim. Wynik rozmów w językach innych niż czeski jest oznaczony jako wstępny.
Czy potrzebuję karty, żeby wypróbować?
Plan Free wymaga potwierdzenia adresu e-mail, nie karty. Umożliwia jedną rozmowę dziennie do pięciu minut.
Przećwicz pierwszą rozmowę z właścicielem
Opisz sytuację właściciela i spróbuj odpowiedzieć na pytanie o prowizję na głos. Plan Free: jedna rozmowa głosowa dziennie, maksymalnie 5 minut.