„Muszę porozmawiać z partnerem”: jak odpowiedzieć
W większości przypadków to rozsądna prośba, a nie zbycie. Decyzję dotyczącą całego domu często podejmuje się wspólnie. Proszę pomóc, by rozmowa w domu przebiegła dobrze, zamiast próbować zamknąć sprawę przez telefon.
Przewodnik opisuje ogólne zasady i opiera się na przepisach UE i prawie polskim. Konkretne obowiązki Pana/Pani firmy wynikają z jej procedur i obowiązujących przepisów; przewodnik nie stanowi porady prawnej.
Dlaczego klienci tak mówią
Wspólne pieniądze i wspólne ryzyka zwykle uzgadnia się razem i klienci słusznie tego chcą.
- Decyzja dotyczy budżetu domowego lub bliskich.
- Klient chce poznać zdanie partnera, zanim się zobowiąże.
- Chce najpierw sam wyjaśnić sprawę partnerowi.
- Czasem to także uprzejmy sposób na odłożenie decyzji.
Jak do tego podejść
Proszę przyjąć tę prośbę ze zrozumieniem i ułatw klientowi wyjaśnienie sprawy partnerowi. Proszę nie próbować go poganiać ani pomijać.
- Proszę powiedzieć, że omówienie tego razem to dobry pomysł.
- Proszę zaproponować krótkie, zrozumiałe podsumowanie, które klient może przekazać partnerowi, także na piśmie.
- Proszę zaoferować, że chętnie odpowie Pan/Pani na pytania także podczas wspólnej rozmowy, jeśli oboje będą tego chcieli.
- Proszę ustalić, co dalej i kto się odezwie, a termin proszę pozostawić klientowi.
Trzy przykładowe odpowiedzi
To punkty wyjścia, a nie skrypt do odtworzenia. Proszę przeformułować je po swojemu i dopasować do tego, co klient faktycznie powiedział.
Przyjąć prośbę
- Przykładowa odpowiedź
- „To ma sens, to decyzja podejmowana wspólnie. Jakie pytania, jak Państwo sądzą, zada partner? Mogę pomóc się do nich przygotować.”
- Dlaczego to działa
- Traktuje partnera jako naturalną część decyzji i ułatwia klientowi rozmowę w domu.
Zaproponować podsumowanie do przekazania
- Przykładowa odpowiedź
- „Mogę wysłać krótkie podsumowanie prostym językiem, żeby mogli je Państwo przejrzeć razem. Nie ma pośpiechu, a potem mogą Państwo zapytać o wszystko.”
- Dlaczego to działa
- Jasne podsumowanie pozwala klientowi dokładnie wyjaśnić sprawę bez Pana/Pani obecności.
Zaprosić oboje, bez nacisku
- Przykładowa odpowiedź
- „Jeśli Państwo sobie życzą, możemy porozmawiać ponownie razem z Państwa partnerem. Tylko jeśli oboje tego chcą i w terminie, który Państwu odpowiada.”
- Dlaczego to działa
- Dobrowolne zaproszenie zostawia decyzję klientowi, a pytania trafiają bezpośrednio do osoby, która je ma.
Czego unikać
Wszystko, co wypycha partnera z decyzji, zwykle obraca się przeciwko Panu/Pani.
- Pytanie, czy klient nie może zdecydować sam.
- Sugerowanie, że partner by tego nie zrozumiał.
- Naciskanie na decyzję, zanim porozmawiają o tym razem.
- Kontaktowanie partnera bez zgody klienta.
- Wręczanie skomplikowanego zestawienia, które trudno wyjaśnić.
Jak to przećwiczyć
Ćwiczenie pomaga pozostać pomocnym i nie przechodzić do namawiania.
- Proszę ustawić krótką rozmowę, w której klient AI zgłasza tę obiekcję („Muszę porozmawiać z partnerem”).
- Proszę odpowiadać na głos, nie w myślach. Pierwsza wypowiedziana próba pokazuje, gdzie się zawaha Pan/Pani.
- Proszę odtworzyć rozmowę i zaznaczyć moment, w którym pojawiła się obrona. Proszę spróbować go jeszcze raz, zadając pytanie zamiast się tłumaczyć.
- Proszę powtórzyć z dwoma różnymi nastrojami klienta, na przykład przyjaznym i sceptycznym, aż odpowiedź zacznie brzmieć jak Pan/Pani.
Najczęstsze pytania
Czy to tylko sposób na powiedzenie nie?
Czasem tak, ale zwykle to prawdziwa potrzeba wspólnej decyzji. Proszę potraktować to jako szczerą prośbę i pomóc.
Czy mogę skontaktować się z partnerem bezpośrednio?
Tylko za zgodą klienta i zgodnie z zasadami, które Pana/Panią obowiązują.
Co powinno zawierać podsumowanie dla partnera?
Zrozumiale: co obejmuje, ile kosztuje i czego nie obejmuje. Bez obietnic zysków i bez presji.
Kiedy i jak mam się ponownie odezwać?
Proszę ustalić to z klientem. Jeśli nic nie ustalono, proszę pozwolić klientowi odezwać się samemu albo najpierw zapytać o zgodę.
Jak to przećwiczyć?
Proszę przeprowadzić krótką rozmowę głosową z klientem AI, który chce skonsultować się z partnerem, odpowiadając na głos, a następnie odtworzyć ją. Ćwiczenie służy Pana/Pani rozwojowi, a nie ocenie pracowników.
Przećwiczyć tę obiekcję na głos
Proszę wypróbować ją z głosowym klientem AI, a potem odtworzyć własną rozmowę. Plan Free obejmuje 3 rozmowy głosowe miesięcznie, każdą do 5 minut; dla zespołów dostępny jest pilotaż. DIRI AI służy do treningu i coachingu, a nie do oceniania ani rankingowania pracowników.