Onboarding nowych handlowców
Nowy współpracownik uczy się najwięcej na pierwszych prawdziwych rozmowach, a te kosztują klienta. Trening na próbę przenosi pierwsze błędy tam, gdzie nic nie kosztują.
Ta strona opisuje trening: ćwiczenie rozmowy z klientem AI. DIRI AI nie ocenia pracowników, a wynik rozmowy nie jest podstawą do podejmowania decyzji o ludziach.
Sytuacja: pierwsze tygodnie w call center
Nowy handlowiec zna produkt z prezentacji, ale nigdy jeszcze nie prowadził rozmowy z prawdziwym człowiekiem pod presją czasu. Mentor nie ma czasu, żeby słuchać każdej rozmowy.
- Szkolenie jest teoretyczne, a pierwsze rozmowy zaczynają się już za kilka dni.
- Mentorzy słuchają tylko części rozmów, a informacja zwrotna przychodzi za późno.
- Każdy nowy boi się tej samej pierwszej obiekcji i nikt nie wypróbował jej wcześniej na głos.
Typowe błędy pierwszych tygodni
To częste wzorce początkujących, a nie porażka jednostki.
- Recytowanie wyuczonego tekstu bez słuchania klienta.
- Zbyt długie tłumaczenie produktu, zanim okaże się, czego klient potrzebuje.
- Panika przy obiekcji, której nikt wcześniej nie przećwiczył.
- Niejasne zakończenie rozmowy bez kolejnego kroku.
- Powtarzanie tego samego błędu, bo informacja zwrotna nie przychodzi na czas.
Jak wygląda ćwiczenie w DIRI AI
Zespół lub mentor wybiera sytuacje, a nowa osoba przechodzi je głosem, kiedy tylko ma czas. Informację zwrotną dostaje zaraz po rozmowie.
- Wybierz gotowe scenariusze kluczowych rozmów albo napisz własne na podstawie prawdziwego produktu i skryptu Twojego call center.
- Zacznij od niższego poziomu trudności i stopniowo dodawaj trudniejsze typy klientów.
- Nowa osoba dzwoni do klienta AI i prowadzi rozmowę własnymi słowami.
- Raport po rozmowie cytuje konkretne momenty z transkrypcji i proponuje jedną zmianę do przećwiczenia.
- Mentor może poświęcić się temu, czego AI nie zastąpi: rozmowie o tym, dlaczego nowej osobie coś nie wychodzi.
Przykład z treningu
Nowa osoba ćwiczy otwarcie rozmowy i pierwszą obiekcję klienta, który nie ma czasu.
- Ty
- Dzień dobry, mówi Joanna z działu sprzedaży internetowej. Dzwonię w sprawie Pana zapytania o taryfę, czy ma Pan teraz chwilę?
- Klient AI
- Teraz niezbyt, jadę samochodem. O co chodzi?
- Ty
- W takim razie oddzwonię. Czy pasuje Panu dziś po osiemnastej, czy wolałby Pan jutro przed południem?
- Klient AI
- Jutro przed południem może być, ale niech to nie trwa długo.
- Ty
- Proszę liczyć się z dziesięcioma minutami. Zadzwonię jutro o dziesiątej. Czy to numer, pod którym jest Pan teraz?
- Klient AI
- Tak, to mój numer. Do jutra.
Przykład jest zmyślony. To nie jest zapis prawdziwej rozmowy ani przykład wyniku oceny.
Najczęstsze pytania
Czy trening z AI zastępuje mentora lub trenera?
Nie. Daje nowym osobom bezpieczne miejsce do powtarzania między szkoleniami a rozmowami z mentorem. O tym, co warto poprawić, decyduje człowiek.
Czy raport po rozmowie jest podstawą do oceny nowej osoby lub zakończenia okresu próbnego?
Nie. Wyniki służą do treningu. Nie zostały zaprojektowane ani zweryfikowane jako podstawa decyzji o pracowniku i nie mogą być jedynym powodem takiej decyzji.
Czy możemy użyć własnego skryptu i własnego produktu?
Tak, można napisać własny scenariusz oraz ustawić poziom trudności i typ klienta. Nie wpisuj do niego danych osobowych klientów.
Jak zacząć z zespołem?
Każdy może zacząć w planie Free. Dla zespołu dostępny jest 90-dniowy pilotaż, który uzgodnisz przez stronę kontaktową.
Czy trening sprawdza się także na rynkach słowackim lub niemieckim?
Tak, trening działa w czeskim, słowackim, polskim, niemieckim i angielskim. Wynik rozmów w językach innych niż czeski jest oznaczony jako wstępny.
Wypróbuj jedną rozmowę próbną
Najpierw sprawdź w planie Free, jak wygląda trening: jedna rozmowa głosowa dziennie, maksymalnie 5 minut. Pilotaż dla zespołu uzgodnisz osobno.