Rozmowy handlowe w języku obcym
Czytanie tekstu handlowego w języku obcym i prowadzenie żywej rozmowy telefonicznej to dwie różne umiejętności. Drugą można ćwiczyć na głos i bez konsekwencji.
Ta strona opisuje trening: ćwiczenie rozmowy z klientem AI. DIRI AI nie ocenia pracowników, a wynik rozmowy nie jest podstawą do podejmowania decyzji o ludziach.
Sytuacja: pierwszy telefon do klienta niemieckiego lub angielskiego
Językowo dajesz radę, ale rozmowa handlowa w języku obcym dokłada presji: tempo rozmówcy, nieznane zwroty i strach przed błędem, który prowadzi do zbyt krótkich odpowiedzi.
- Klient mówi szybko lub z dialektem i nie rozumiesz jednego zdania.
- Musisz wyjaśnić cenę lub warunki w języku, którego nie używasz na co dzień.
- Zwroty grzecznościowe w języku obcym brzmią inaczej niż po polsku.
Typowe błędy
To częste wzorce przy rozmowie w języku, który nie jest ojczystym, a nie brak wiedzy.
- Zbyt krótkie odpowiedzi z obawy przed błędem.
- Tłumaczenie z polskiego zdanie po zdaniu.
- Zwroty grzecznościowe, które w języku obcym brzmią zbyt bezpośrednio albo zbyt formalnie.
- Udawanie, że się zrozumiało, zamiast poprosić o powtórzenie.
- Mieszanie form Sie i du w niemieckim.
Jak wygląda ćwiczenie w DIRI AI
Rozmowę możesz prowadzić po czesku, po słowacku, po polsku, po niemiecku lub po angielsku. Język rozmowy wybiera się osobno dla każdej rozmowy i nie musi być taki sam jak język interfejsu.
- Wybierz scenariusz i ustaw język rozmowy.
- Ustaw poziom trudności i typ klienta, na przykład niecierpliwy lub szybko mówiący.
- Prowadź rozmowę w języku obcym i spróbuj poprosić o powtórzenie, gdy czegoś nie zrozumiesz.
- Raport po rozmowie cytuje momenty z transkrypcji i proponuje jedną zmianę do przećwiczenia.
- Powtórz rozmowę i porównaj, jak płynnie poszło Ci w tej samej sytuacji.
Przykład z treningu
Krótki wstęp rozmowy po niemiecku, z polskim tłumaczeniem dla orientacji.
- Ty
- Guten Tag, hier spricht Piotr Nowak von der Firma Beta. Haben Sie kurz Zeit? (Dzień dobry, mówi Piotr Nowak z firmy Beta. Czy ma Pan chwilę?)
- Klient AI
- Ja, aber nur kurz. Worum geht es? (Tak, ale tylko krótko. O co chodzi?)
- Ty
- Es geht um Ihre Lieferketten. Darf ich zwei Fragen stellen? (Chodzi o Państwa łańcuchy dostaw. Czy mogę zadać dwa pytania?)
- Klient AI
- Bitte, aber schnell. (Proszę, ale szybko.)
- Ty
- Danke. Wie planen Sie heute Ihre Lieferungen aus Polen? (Dziękuję. Jak dziś planują Państwo dostawy z Polski?)
- Klient AI
- Wir haben dafür eine Tabelle. Das funktioniert so lala. (Mamy do tego arkusz. Działa tak sobie.)
Przykład jest zmyślony. To nie jest zapis prawdziwej rozmowy ani przykład wyniku oceny.
Najczęstsze pytania
W jakich językach można ćwiczyć rozmowę handlową?
W czeskim, słowackim, polskim, niemieckim i angielskim.
Czy wynik po niemiecku lub angielsku jest porównywalny z wynikiem po czesku?
Nie. Czeski jest językiem referencyjnym. Wynik rozmów w pozostałych językach jest oznaczony jako wstępny i nie wolno go mieszać ze średnimi ani porównywać między językami.
Czy klient AI poprawi mnie przy błędzie gramatycznym?
Klient AI reaguje na treść rozmowy jako klient, a nie jako nauczyciel języka. DIRI AI to trening rozmowy handlowej, a nie kurs językowy.
Czy trening nadaje się dla rodzimych użytkowników języka?
Tak. Rodzimy użytkownik języka może ćwiczyć sytuacje handlowe w swoim języku i skorzystać z raportu z cytowanymi momentami.
Czy można użyć formy Sie w niemieckim?
Tak, w scenariuszu możesz ustawić formalny zwrot. Zalecamy go przy pierwszym kontakcie z partnerem biznesowym.
Wypróbuj pierwsze zdanie na głos
Spróbuj jednej rozmowy po niemiecku lub angielsku i przeczytaj, gdzie rozmowa się zacięła. Plan Free: jedna rozmowa głosowa dziennie, maksymalnie 5 minut.