Nie wynik bez wyjaśnienia. Konkretne momenty z rozmowy.

Raport ma poprawić kolejną próbę, dlatego pokazuje, co padło, jak wpłynęło na rozmowę i co wypróbować następnym razem.

Co pomogło.

Otwarte pytanie ujawniło prawdziwy powód wahania i przeniosło rozmowę z ogólnej obiekcji do konkretnego kontekstu.

Rozwiązanie zostało zaproponowane, zanim problem został w pełni zrozumiany. Raport wskazuje moment, a nie ocenia osoby.

Zadaj jedno pytanie uzupełniające, podsumuj odpowiedź klienta i dopiero wtedy połącz rozwiązanie z jego sytuacją.