Przejść do treści
DIRI AI

Obsługa obiekcji

30 obiekcji klientów i jak na nie odpowiadać

Każda strona wyjaśnia, co oznacza obiekcja, dlaczego klienci ją zgłaszają, podaje trzy sposoby odpowiedzi dla sprzedaży, ubezpieczeń i contact center oraz jeden częsty błąd. Potem może Pan/Pani przećwiczyć odpowiedź na głos.

Jak korzystać z tych stron

  1. Proszę przeczytać, co oznacza obiekcja. Za nią zwykle stoi obawa, a nie odmowa.
  2. Przykładowe sformułowania proszę traktować jako kierunek, nie gotowy tekst. Proszę powiedzieć je własnymi słowami i z faktami z sytuacji klienta.
  3. Częsty błąd proszę czytać jak ostrzeżenie i przećwiczyć odpowiedź na głos, zanim usłyszy ją prawdziwy klient.
  1. Muszę to przemyśleć.
  2. To jest za drogie.
  3. Jestem już ubezpieczony.
  4. Muszę najpierw zapytać żonę lub męża.
  5. Ubezpieczyciele i tak nie wypłacają.
  6. Nie jestem zainteresowany.
  7. Nie mam czasu.
  8. Proszę przesłać e-mail.
  9. Mam już swojego doradcę.
  10. Opłaty w ubezpieczeniu na życie z funduszem są za wysokie.
  11. Wolę po prostu oszczędzać albo kupić ETF.
  12. Mam to przez pracodawcę albo bank.
  13. Jestem młody i zdrowy, nie potrzebuję tego.
  14. Nie ufam dodatkowym programom emerytalnym.
  15. Zależy Panu tylko na prowizji.
  16. W internecie jest taniej.
  17. Proszę zadzwonić później.
  18. Miałem złe doświadczenie z ubezpieczeniem.
  19. To jest zbyt skomplikowane.
  20. Nie chcę wiązać się na tak długo.
  21. Nie mam na to budżetu.
  22. Dlaczego miałbym wybrać właśnie Państwa?
  23. Rodzina mi pomoże, gdyby coś się stało.
  24. Skąd mają Państwo mój numer?
  25. Muszę się skonsultować z kimś innym.
  26. Mamy już dostawcę.
  27. To nie ja o tym decyduję.
  28. Porównujemy kilka ofert.
  29. Da mi Pan zniżkę?
  30. Próbowaliśmy czegoś takiego i to nie zadziałało.

Przećwiczyć tę, która Pana/Panią zatrzymuje

Proszę wybrać obiekcję, porozmawiać z klientem AI i zobaczyć w raporcie, które zdanie pomogło, a które warto powiedzieć inaczej.

Zacząć ćwiczyć za darmo

Częste pytania

Czym jest obiekcja w rozmowie sprzedażowej lub obsługowej?

Obiekcja to obawa lub wątpliwość, którą klient zgłasza przed decyzją. To sygnał, by lepiej zrozumieć klienta, a nie powód, by naciskać mocniej.

Czy mam uczyć się przykładowych odpowiedzi na pamięć?

Nie. Przykłady pokazują kierunek. Proszę użyć własnych słów i faktów z rozmowy oraz stosować zasady swojej firmy.

Jak ćwiczyć radzenie sobie z obiekcjami?

Proszę powiedzieć odpowiedź na głos klientowi, który się opiera, a potem sprawdzić, które zdanie pomogło, a które powiedzieć inaczej. DIRI AI oferuje takie ćwiczenie z klientem AI w przeglądarce.