Obsługa obiekcji
Jak odpowiedzieć na „Wolę po prostu oszczędzać albo kupić ETF”
Klient woli własną drogę w długoterminowych pieniądzach.
Dlaczego klienci tak mówią
Czytał o tanich funduszach, chce kontroli, a ubezpieczenie wydaje mu się dodatkową warstwą.
Trzy sposoby odpowiedzi
Jedno podejście dla każdego środowiska. Proszę dostosować słowa do klienta i zasad swojej firmy.
- W sprzedaży
- Proszę uszanować opcję i porównywać uczciwie. „To uprawniona droga. Do czego mają służyć te pieniądze i co by Pan zrobił, gdyby potrzebował ich wcześniej?”
- W ubezpieczeniach
- Proszę nie atakować alternatywy. „Oszczędzanie i inwestowanie mogą stać obok ochrony. Zobaczymy, któremu celowi co służy?” proszę powiedzieć jasno, co produkt robi, a czego nie.
- W contact center
- Proszę uznać i trzymać prostotę. „Rozumiem. Jeśli celem jest poduszka bezpieczeństwa, czy wie Pan, co się stanie, gdy dłużej nie będzie mógł pracować?”
Częsty błąd
„ETF-y są ryzykowne, to jest pewniejsze.” Przesadzanie z jedną opcją i sugerowana gwarancja.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy i warunki produktu.
Przećwiczyć to na głos
Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza tę obiekcję, i przeczytać w raporcie, które zdanie pomogło.
Pytania o tę obiekcję
Co oznacza „Wolę po prostu oszczędzać albo kupić ETF”?
Klient woli własną drogę w długoterminowych pieniądzach.
Dlaczego klienci mówią „Wolę po prostu oszczędzać albo kupić ETF”?
Czytał o tanich funduszach, chce kontroli, a ubezpieczenie wydaje mu się dodatkową warstwą.
Jak odpowiedzieć na „Wolę po prostu oszczędzać albo kupić ETF”?
W sprzedaży: Proszę uszanować opcję i porównywać uczciwie. „To uprawniona droga. Do czego mają służyć te pieniądze i co by Pan zrobił, gdyby potrzebował ich wcześniej?” W ubezpieczeniach: Proszę nie atakować alternatywy. „Oszczędzanie i inwestowanie mogą stać obok ochrony. Zobaczymy, któremu celowi co służy?” proszę powiedzieć jasno, co produkt robi, a czego nie. W contact center: Proszę uznać i trzymać prostotę. „Rozumiem. Jeśli celem jest poduszka bezpieczeństwa, czy wie Pan, co się stanie, gdy dłużej nie będzie mógł pracować?”
Jaki jest częsty błąd, gdy klient mówi „Wolę po prostu oszczędzać albo kupić ETF”?
„ETF-y są ryzykowne, to jest pewniejsze.” Przesadzanie z jedną opcją i sugerowana gwarancja.