Obsługa obiekcji
Jak odpowiedzieć na „Skąd mają Państwo mój numer”
Klient chce wiedzieć, jak do niego dotarto i czy było to zgodne z prawem.
Dlaczego klienci tak mówią
Niechciane telefony są częste, a prywatność jest ważna.
Trzy sposoby odpowiedzi
Jedno podejście dla każdego środowiska. Proszę dostosować słowa do klienta i zasad swojej firmy.
- W sprzedaży
- Proszę odpowiedzieć spokojnie i zgodnie z prawdą. „Uczciwe pytanie. Dzwonię z tej firmy i mogę powiedzieć, skąd mamy Pana dane. Jeśli nie życzy sobie Pan kontaktu, zanotuję to od razu.”
- W ubezpieczeniach
- Proszę być transparentnym i uszanować prawo sprzeciwu. „Pana numer uzyskaliśmy w sposób, który teraz wyjaśnię. Jeśli nie życzy sobie Pan kolejnych telefonów, zapiszę to jeszcze dziś.” Proszę postępować zgodnie z procesem ochrony danych w Pana/Pani firmie.
- W contact center
- Proszę powiedzieć prawdę i zaproponować usunięcie. „Mogę podać źródło i oznaczyć Pana jako nie dzwonić. Co Pan woli?”
Częsty błąd
„Nie mogę tego powiedzieć.” Unikanie odpowiedzi o prywatności kończy rozmowę i może naruszać zasady.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy i warunki produktu.
Przećwiczyć to na głos
Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza tę obiekcję, i przeczytać w raporcie, które zdanie pomogło.
Pytania o tę obiekcję
Co oznacza „Skąd mają Państwo mój numer”?
Klient chce wiedzieć, jak do niego dotarto i czy było to zgodne z prawem.
Dlaczego klienci mówią „Skąd mają Państwo mój numer”?
Niechciane telefony są częste, a prywatność jest ważna.
Jak odpowiedzieć na „Skąd mają Państwo mój numer”?
W sprzedaży: Proszę odpowiedzieć spokojnie i zgodnie z prawdą. „Uczciwe pytanie. Dzwonię z tej firmy i mogę powiedzieć, skąd mamy Pana dane. Jeśli nie życzy sobie Pan kontaktu, zanotuję to od razu.” W ubezpieczeniach: Proszę być transparentnym i uszanować prawo sprzeciwu. „Pana numer uzyskaliśmy w sposób, który teraz wyjaśnię. Jeśli nie życzy sobie Pan kolejnych telefonów, zapiszę to jeszcze dziś.” Proszę postępować zgodnie z procesem ochrony danych w Pana/Pani firmie. W contact center: Proszę powiedzieć prawdę i zaproponować usunięcie. „Mogę podać źródło i oznaczyć Pana jako nie dzwonić. Co Pan woli?”
Jaki jest częsty błąd, gdy klient mówi „Skąd mają Państwo mój numer”?
„Nie mogę tego powiedzieć.” Unikanie odpowiedzi o prywatności kończy rozmowę i może naruszać zasady.