Obsługa obiekcji
Jak odpowiedzieć na „Mam już swojego doradcę”
Klient ma relację i nie widzi powodu, by rozmawiać z kimś nowym.
Dlaczego klienci tak mówią
Lojalność, wygoda albo chęć grzecznego zakończenia rozmowy.
Trzy sposoby odpowiedzi
Jedno podejście dla każdego środowiska. Proszę dostosować słowa do klienta i zasad swojej firmy.
- W sprzedaży
- Proszę uszanować relację. „To dobrze. Kiedy ostatnio wszystko Pan z nim przeglądał? Nie chcę nikogo zastępować, tylko zaproponować drugie spojrzenie, jeśli Pan zechce.”
- W ubezpieczeniach
- Proszę nie krytykować innego doradcy. „Warto mieć kogoś, komu się ufa. Gdyby kiedyś było coś, czego doradca nie obejmuje, chętnie pomogę. Czy mogę zostawić kontakt?”
- W contact center
- Proszę uznać i zostawić otwarte drzwi. „Dziękuję, to dobrze wiedzieć. Gdyby chciał Pan drugą opinię, jesteśmy pod tym numerem.”
Częsty błąd
„Pana doradca pewnie tylko zarabia prowizję.” Atak na konkurenta robi z Pana/Pani problem.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy i warunki produktu.
Przećwiczyć to na głos
Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza tę obiekcję, i przeczytać w raporcie, które zdanie pomogło.
Pytania o tę obiekcję
Co oznacza „Mam już swojego doradcę”?
Klient ma relację i nie widzi powodu, by rozmawiać z kimś nowym.
Dlaczego klienci mówią „Mam już swojego doradcę”?
Lojalność, wygoda albo chęć grzecznego zakończenia rozmowy.
Jak odpowiedzieć na „Mam już swojego doradcę”?
W sprzedaży: Proszę uszanować relację. „To dobrze. Kiedy ostatnio wszystko Pan z nim przeglądał? Nie chcę nikogo zastępować, tylko zaproponować drugie spojrzenie, jeśli Pan zechce.” W ubezpieczeniach: Proszę nie krytykować innego doradcy. „Warto mieć kogoś, komu się ufa. Gdyby kiedyś było coś, czego doradca nie obejmuje, chętnie pomogę. Czy mogę zostawić kontakt?” W contact center: Proszę uznać i zostawić otwarte drzwi. „Dziękuję, to dobrze wiedzieć. Gdyby chciał Pan drugą opinię, jesteśmy pod tym numerem.”
Jaki jest częsty błąd, gdy klient mówi „Mam już swojego doradcę”?
„Pana doradca pewnie tylko zarabia prowizję.” Atak na konkurenta robi z Pana/Pani problem.