Obsługa obiekcji
Jak odpowiedzieć na „Proszę zadzwonić później”
Klient odkłada i może, ale nie musi zamierzać rozmawiać.
Dlaczego klienci tak mówią
Zły moment, chęć miłego zakończenia rozmowy albo prawdziwe zainteresowanie bez czasu.
Trzy sposoby odpowiedzi
Jedno podejście dla każdego środowiska. Proszę dostosować słowa do klienta i zasad swojej firmy.
- W sprzedaży
- Proszę ustalić to życzliwie i konkretnie. „Chętnie. Który dzień i godzina Panu odpowiada? Zadzwonię wtedy i tylko na dziesięć minut.” proszę zapisać i dotrzymać terminu.
- W ubezpieczeniach
- Proszę ustalić konkretny termin oddzwonienia. „Oczywiście. Lepiej w środę po południu czy w piątek rano?” Jeśli klient się zgodzi, proszę potwierdzić wiadomością.
- W contact center
- Proszę zaproponować wybór i uszanować nie. „Mogę zadzwonić jutro lub w przyszłym tygodniu, albo może Pan sam się odezwać. Co Panu odpowiada?”
Częsty błąd
„Spróbuję kiedyś w przyszłym tygodniu.” Niejasna obietnica, której nikt nie dotrzyma.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy i warunki produktu.
Przećwiczyć to na głos
Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza tę obiekcję, i przeczytać w raporcie, które zdanie pomogło.
Pytania o tę obiekcję
Co oznacza „Proszę zadzwonić później”?
Klient odkłada i może, ale nie musi zamierzać rozmawiać.
Dlaczego klienci mówią „Proszę zadzwonić później”?
Zły moment, chęć miłego zakończenia rozmowy albo prawdziwe zainteresowanie bez czasu.
Jak odpowiedzieć na „Proszę zadzwonić później”?
W sprzedaży: Proszę ustalić to życzliwie i konkretnie. „Chętnie. Który dzień i godzina Panu odpowiada? Zadzwonię wtedy i tylko na dziesięć minut.” proszę zapisać i dotrzymać terminu. W ubezpieczeniach: Proszę ustalić konkretny termin oddzwonienia. „Oczywiście. Lepiej w środę po południu czy w piątek rano?” Jeśli klient się zgodzi, proszę potwierdzić wiadomością. W contact center: Proszę zaproponować wybór i uszanować nie. „Mogę zadzwonić jutro lub w przyszłym tygodniu, albo może Pan sam się odezwać. Co Panu odpowiada?”
Jaki jest częsty błąd, gdy klient mówi „Proszę zadzwonić później”?
„Spróbuję kiedyś w przyszłym tygodniu.” Niejasna obietnica, której nikt nie dotrzyma.