Obsługa obiekcji
Jak odpowiedzieć na „Próbowaliśmy czegoś takiego i to nie zadziałało”
Klient niesie negatywny wynik i spodziewa się tego samego ponownie.
Dlaczego klienci tak mówią
Wcześniejszy projekt, dostawca albo szkolenie nie spełniły oczekiwań, a on nie chce tego powtarzać.
Trzy sposoby odpowiedzi
Jedno podejście dla każdego środowiska. Proszę dostosować słowa do klienta i zasad swojej firmy.
- W sprzedaży
- Proszę zapytać, co się stało. „Co Państwo próbowali i co poszło nie tak? Chcę mieć pewność, że tego nie powtórzymy.” proszę poznać przyczynę, zanim cokolwiek zaproponuje Pan/Pani.
- W ubezpieczeniach
- Proszę uznać i oddziel to od dzisiaj. „Przykro mi, że się nie udało. Co musiałoby być inaczej tym razem, żeby poczuli się Państwo komfortowo?”
- W contact center
- Proszę słuchać i zapisywać powody. „Dziękuję, że Pan to powiedział. Czy mógłby Pan opisać, co się stało? Pomoże mi to wyjaśnić, jak byłoby to rozwiązane inaczej.”
Częsty błąd
„To był zły dostawca, my jesteśmy inni.” Twierdzenie o różnicy bez zrozumienia porażki.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy i warunki produktu.
Przećwiczyć to na głos
Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza tę obiekcję, i przeczytać w raporcie, które zdanie pomogło.
Pytania o tę obiekcję
Co oznacza „Próbowaliśmy czegoś takiego i to nie zadziałało”?
Klient niesie negatywny wynik i spodziewa się tego samego ponownie.
Dlaczego klienci mówią „Próbowaliśmy czegoś takiego i to nie zadziałało”?
Wcześniejszy projekt, dostawca albo szkolenie nie spełniły oczekiwań, a on nie chce tego powtarzać.
Jak odpowiedzieć na „Próbowaliśmy czegoś takiego i to nie zadziałało”?
W sprzedaży: Proszę zapytać, co się stało. „Co Państwo próbowali i co poszło nie tak? Chcę mieć pewność, że tego nie powtórzymy.” proszę poznać przyczynę, zanim cokolwiek zaproponuje Pan/Pani. W ubezpieczeniach: Proszę uznać i oddziel to od dzisiaj. „Przykro mi, że się nie udało. Co musiałoby być inaczej tym razem, żeby poczuli się Państwo komfortowo?” W contact center: Proszę słuchać i zapisywać powody. „Dziękuję, że Pan to powiedział. Czy mógłby Pan opisać, co się stało? Pomoże mi to wyjaśnić, jak byłoby to rozwiązane inaczej.”
Jaki jest częsty błąd, gdy klient mówi „Próbowaliśmy czegoś takiego i to nie zadziałało”?
„To był zły dostawca, my jesteśmy inni.” Twierdzenie o różnicy bez zrozumienia porażki.