Biblioteka scenariuszy
Scenariusze treningowe do rozmów handlowych i z klientami
52 gotowe sytuacje, które przećwiczy Pan/Pani z klientem AI: spotkania, obiekcje cenowe, przedłużenia proszę umówić, reklamacje i doradztwo ubezpieczeniowe. Proszę filtrować według branży, rodzaju obiekcji lub poziomu trudności i otworzyć scenariusz, aby zobaczyć, co ćwiczy.
Wszystkie scenariusze
52 scenariusze
Spotkanie z zajętym klientem
Celem jest uzyskanie zgody na krótką konsultację i ustalenie terminu.
Obiekcja cenowa po przedstawieniu oferty
Celem jest zrozumienie bariery, wyjaśnienie wartości i uzgodnienie kolejnego kroku.
Odbudowa zaufania po złym doświadczeniu
Celem jest zebranie istotnych informacji bez niepotrzebnej presji.
Analityczne rozpoznanie potrzeb biznesowych
Celem jest poznanie priorytetów, wpływu i kryteriów decyzji dzięki otwartym pytaniom.
Wartość oferty dla niezdecydowanego klienta
Celem jest powiązanie oferty z konkretnym wynikiem operacyjnym lub biznesowym klienta.
Porównanie z konkurencją przed kierownictwem firmy
Celem jest uczciwe wyróżnienie oferty bez niepopartych twierdzeń o konkurencji.
Techniczny przegląd bezpieczeństwa rozwiązania
Celem jest zebranie istotnych informacji bez niepotrzebnej presji.
Naprawa poważnego problemu z usługą
Celem jest uznanie skutków problemu, przyjęcie odpowiedzialności i uzgodnienie możliwego do zweryfikowania działania naprawczego.
Przedłużenie umowy z ostrożnym kupującym
Celem jest potwierdzenie dotychczasowej wartości, omówienie ryzyk i przejrzyste uzgodnienie kontynuacji.
Ratowanie relacji z odchodzącym klientem
Celem jest zrozumienie powodu odejścia i zaproponowanie proporcjonalnego rozwiązania bez manipulacji.
Rozmowa z niejednolitym komitetem decyzyjnym
Celem jest określenie ról i różnych oczekiwań oraz uzgodnienie wspólnego kolejnego kroku.
Kolejny krok z cichym, powściągliwym klientem
Celem jest podsumowanie ustaleń, potwierdzenie zgody oraz wskazanie właściciela i terminu kolejnego kroku.
Odmowa niedopuszczalnego wyjątku biznesowego
Celem jest spokojna odmowa niedopuszczalnej prośby i zaproponowanie bezpiecznej alternatywy.
Pełne szacunku umówienie kolejnego kontaktu
Celem jest uszanowanie bieżącej sytuacji klienta i uzyskanie wyraźnej zgody na termin kontaktu.
Obiekcja cenowa analitycznego kupującego
Celem jest zrozumienie bariery, wyjaśnienie wartości i uzgodnienie kolejnego kroku.
Krótki cold call do dominującego dyrektora
Celem jest uzyskanie zgody na krótką konsultację i ustalenie terminu.
Kwalifikacja szansy z osobą odpowiedzialną za kwestie techniczne
Celem jest zebranie istotnych informacji bez niepotrzebnej presji.
Obrona wartości przed działem zakupów
Celem jest powiązanie oferty z konkretnym wynikiem operacyjnym lub biznesowym klienta.
Przedłużenie współpracy z wahającym się klientem
Celem jest potwierdzenie dotychczasowej wartości, omówienie ryzyk i przejrzyste uzgodnienie kontynuacji.
Rozpoznanie potrzeb bardzo lakonicznego klienta
Celem jest poznanie priorytetów, wpływu i kryteriów decyzji dzięki otwartym pytaniom.
Uzgodnienie kolejnego kroku z komitetem decyzyjnym
Celem jest podsumowanie ustaleń, potwierdzenie zgody oraz wskazanie właściciela i terminu kolejnego kroku.
Bezpieczna odmowa pod presją kierownictwa firmy
Celem jest spokojna odmowa niedopuszczalnej prośby i zaproponowanie bezpiecznej alternatywy.
Kolejny kontakt z klientem o niskim zaufaniu
Celem jest uszanowanie bieżącej sytuacji klienta i uzyskanie wyraźnej zgody na termin kontaktu.
Oferta konkurencyjna w formalnym postępowaniu
Celem jest uczciwe wyróżnienie oferty bez niepopartych twierdzeń o konkurencji.
Kwalifikacja leada inbound bez określonego budżetu
Celem jest zebranie istotnych informacji bez niepotrzebnej presji.
Uzasadnienie inwestycji przed dyrektorem finansowym
Celem jest powiązanie oferty z konkretnym wynikiem operacyjnym lub biznesowym klienta.
Przegląd prawny i danych przed pilotażem
Celem jest spokojna odmowa niedopuszczalnej prośby i zaproponowanie bezpiecznej alternatywy.
Rozszerzenie współpracy z obecnym klientem
Celem jest powiązanie oferty z konkretnym wynikiem operacyjnym lub biznesowym klienta.
Decyzja odłożona z powodu wewnętrznych priorytetów
Celem jest podsumowanie ustaleń, potwierdzenie zgody oraz wskazanie właściciela i terminu kolejnego kroku.
Ubezpieczenie na życie: pierwszy kontakt z polecenia
Celem jest uzyskanie zgody na niezobowiązującą konsultację, jasne podanie powodu kontaktu i brak presji.
Ubezpieczenie na życie: obiekcja, że jest drogo
Celem jest poznanie prawdziwego powodu obiekcji, udzielenie prawdziwej odpowiedzi i uzgodnienie kolejnego kroku bez presji.
Ubezpieczenie na życie: klient ma już ochronę przez pracodawcę
Celem jest poznanie sytuacji, celów i ryzyk klienta dzięki otwartym pytaniom, zanim padnie jakakolwiek rekomendacja.
Ubezpieczenie ryzyka: klient chce zasięgnąć rady partnerki
Celem jest poznanie prawdziwego powodu obiekcji, udzielenie prawdziwej odpowiedzi i uzgodnienie kolejnego kroku bez presji.
Majątek: niedoubezpieczone gospodarstwo domowe i udział własny
Celem jest poznanie sytuacji, celów i ryzyk klienta dzięki otwartym pytaniom, zanim padnie jakakolwiek rekomendacja.
Majątek: klient po złym doświadczeniu ze szkodą
Celem jest poznanie prawdziwego powodu obiekcji, udzielenie prawdziwej odpowiedzi i uzgodnienie kolejnego kroku bez presji.
Ubezpieczenie inwestycyjne: sceptyczny klient
Celem jest zrozumiałe opisanie opłat, ryzyk i alternatyw oraz nieprzedstawianie produktu jako oszczędzania z pewnym zyskiem.
Ubezpieczenie inwestycyjne: klient woli ETF lub konto oszczędnościowe
Celem jest porównanie produktu z celami, horyzontem czasowym i wiedzą klienta oraz niepolecanie produktu nieodpowiedniego.
Ubezpieczenie inwestycyjne: klient powyżej 55 lat z krótkim horyzontem
Celem jest porównanie produktu z celami, horyzontem czasowym i wiedzą klienta oraz niepolecanie produktu nieodpowiedniego.
Oszczędzanie emerytalne: klient nie wierzy, że państwo zapewni emeryturę
Celem jest zrozumiałe opisanie opłat, ryzyk i alternatyw oraz nieprzedstawianie produktu jako oszczędzania z pewnym zyskiem.
Oszczędzanie emerytalne: młody klient i wartość czasu
Celem jest poznanie sytuacji, celów i ryzyk klienta dzięki otwartym pytaniom, zanim padnie jakakolwiek rekomendacja.
Zimny telefon: pierwsze dwadzieścia sekund
Celem jest w pierwszych dwudziestu sekundach powiedzieć, kto dzwoni i dlaczego, sprawdzić, czy to dobry moment, i uszanować prawo do odmowy rozmowy.
Zimny telefon do przedsiębiorcy: odpowiedzialność i niezdolność do pracy
Celem jest poznanie sytuacji, celów i ryzyk klienta dzięki otwartym pytaniom, zanim padnie jakakolwiek rekomendacja.
Sprzedaż uzupełniająca dla dotychczasowego klienta
Celem jest zaproponowanie produktu uzupełniającego bez uzależniania obecnej usługi i wyłącznie za wyraźną zgodą klienta.
Reklamacja i groźba wypowiedzenia umowy
Celem jest okazanie empatii, rzeczowe wyjaśnienie zasad umowy i brak wprowadzającej w błąd oceny ubezpieczyciela.
Ubezpieczenie na życie: rozmowa z polecenia, otwarty klient
Celem jest powiedzieć, kto dzwoni i kto polecił kontakt, poprosić o zgodę na kontynuowanie rozmowy, w razie odmowy uprzejmie zakończyć rozmowę i nie używać więcej numeru, a po uzyskaniu zgody bez nacisku poznać potrzeby i zaproponować niezobowiązujący kolejny krok.
Ubezpieczenie na życie: rozmowa z polecenia, klient bez czasu
Celem jest powiedzieć, kto dzwoni i kto polecił kontakt, poprosić o zgodę na kontynuowanie rozmowy, w razie odmowy uprzejmie zakończyć rozmowę i nie używać więcej numeru, a po uzyskaniu zgody bez nacisku poznać potrzeby i zaproponować niezobowiązujący kolejny krok.
Ubezpieczenie na życie: rozmowa z polecenia, nieufny klient
Celem jest powiedzieć, kto dzwoni i kto polecił kontakt, poprosić o zgodę na kontynuowanie rozmowy, w razie odmowy uprzejmie zakończyć rozmowę i nie używać więcej numeru, a po uzyskaniu zgody bez nacisku poznać potrzeby i zaproponować niezobowiązujący kolejny krok.
Ubezpieczenie na życie: rodzina z jednym dochodem
Celem jest poznanie sytuacji, celów i ryzyk klienta dzięki otwartym pytaniom, zanim padnie jakakolwiek rekomendacja.
Osoba prowadząca działalność bez ochrony ubezpieczeniowej
Celem jest poznanie sytuacji, celów i ryzyk klienta dzięki otwartym pytaniom, zanim padnie jakakolwiek rekomendacja.
Senior ze starą umową
Celem jest poznanie sytuacji, celów i ryzyk klienta dzięki otwartym pytaniom, zanim padnie jakakolwiek rekomendacja.
Kredyt hipoteczny i ubezpieczenie do niego
Celem jest poznanie sytuacji, celów i ryzyk klienta dzięki otwartym pytaniom, zanim padnie jakakolwiek rekomendacja.
Ubezpieczenie w pierwszej pracy
Celem jest poznanie sytuacji, celów i ryzyk klienta dzięki otwartym pytaniom, zanim padnie jakakolwiek rekomendacja.
Pytania o bibliotekę scenariuszy
Czym jest scenariusz treningowy?
Krótka, fikcyjna sytuacja rozmowy z celem, typem klienta i poziomem trudności. Rozmawia Pan/Pani z klientem AI, wyraźnie oznaczonym jako AI, a po rozmowie otrzymuje Pan/Pani raport z informacją zwrotną do treningu.
W jakich językach mogę ćwiczyć?
Każdy scenariusz można ćwiczyć we wszystkich językach tej strony. Język rozmowy wybiera Pan/Pani w ustawieniach treningu.
Zacząć ćwiczyć
Proszę wybrać scenariusz, odpowiadać na głos i po rozmowie przeczytać raport.