Obsługa obiekcji
Jak odpowiedzieć na „Nie jestem zainteresowany”
Klient nie widzi teraz powodu, by kontynuować. Często to odruch na niespodziewany telefon.
Dlaczego klienci tak mówią
Został przerwany, nie wie jeszcze, co jest oferowane, albo wcześniejsze rozmowy nie były przydatne.
Trzy sposoby odpowiedzi
Jedno podejście dla każdego środowiska. Proszę dostosować słowa do klienta i zasad swojej firmy.
- W sprzedaży
- Proszę być krótkim i uprzejmym. „Rozumiem. Czy mogę zadać tylko jedno pytanie, żeby nie zawracać Panu głowy czymś nieistotnym?” Jeśli odpowiedź brzmi nie, proszę podziękować i zakończyć.
- W ubezpieczeniach
- Proszę uznać to i podać jeden powód, by zostać. „Rozumiem, dzwonię niespodziewanie. Chciałem tylko zapytać, czy ochrona rodziny była ostatnio przeglądana. Jeśli nie, nic się nie stało.”
- W contact center
- Proszę nie dyskutować. „Dziękuję, że Pan to powiedział. Czy zanotować, że nie życzy sobie Pan kontaktu w tej sprawie?” Proszę uszanować odpowiedź i zapisać ją.
Częsty błąd
„Jak może Pan nie być zainteresowany, skoro Pan tego nie słyszał?” Nacisk po wyraźnym nie.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy i warunki produktu.
Przećwiczyć to na głos
Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza tę obiekcję, i przeczytać w raporcie, które zdanie pomogło.
Pytania o tę obiekcję
Co oznacza „Nie jestem zainteresowany”?
Klient nie widzi teraz powodu, by kontynuować. Często to odruch na niespodziewany telefon.
Dlaczego klienci mówią „Nie jestem zainteresowany”?
Został przerwany, nie wie jeszcze, co jest oferowane, albo wcześniejsze rozmowy nie były przydatne.
Jak odpowiedzieć na „Nie jestem zainteresowany”?
W sprzedaży: Proszę być krótkim i uprzejmym. „Rozumiem. Czy mogę zadać tylko jedno pytanie, żeby nie zawracać Panu głowy czymś nieistotnym?” Jeśli odpowiedź brzmi nie, proszę podziękować i zakończyć. W ubezpieczeniach: Proszę uznać to i podać jeden powód, by zostać. „Rozumiem, dzwonię niespodziewanie. Chciałem tylko zapytać, czy ochrona rodziny była ostatnio przeglądana. Jeśli nie, nic się nie stało.” W contact center: Proszę nie dyskutować. „Dziękuję, że Pan to powiedział. Czy zanotować, że nie życzy sobie Pan kontaktu w tej sprawie?” Proszę uszanować odpowiedź i zapisać ją.
Jaki jest częsty błąd, gdy klient mówi „Nie jestem zainteresowany”?
„Jak może Pan nie być zainteresowany, skoro Pan tego nie słyszał?” Nacisk po wyraźnym nie.