Obsługa obiekcji
Jak odpowiedzieć na „Mam to przez pracodawcę albo bank”
Klient wierzy, że potrzebę już zaspokaja ktoś inny.
Dlaczego klienci tak mówią
Rozwiązania grupowe i produkty bankowe są widoczne, ale mało kto zna ich limity i to, co się stanie przy zmianie pracy.
Trzy sposoby odpowiedzi
Jedno podejście dla każdego środowiska. Proszę dostosować słowa do klienta i zasad swojej firmy.
- W sprzedaży
- Proszę traktować to jako pytanie. „Dobrze. Czy wie Pan, co obejmuje i co się stanie, gdy zmieni Pan pracodawcę?” Proszę zaproponować wspólne przejrzenie.
- W ubezpieczeniach
- Proszę docenić ochronę i sprawdzić ciągłość. „Ochrona od pracodawcy to dobra baza. Zobaczmy, czy zostanie z Panem po odejściu i czy kwota pasuje do rodziny?”
- W contact center
- Proszę pytać, nie zakładać. „Dziękuję. Czy ta ochrona jest tylko dla Pana, czy także dla rodziny? Wyjaśnię, na co zwrócić uwagę.”
Częsty błąd
„Ta ochrona jest bezwartościowa.” Twierdzenie o umowie, której się nie czytało.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy i warunki produktu.
Przećwiczyć to na głos
Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza tę obiekcję, i przeczytać w raporcie, które zdanie pomogło.
Pytania o tę obiekcję
Co oznacza „Mam to przez pracodawcę albo bank”?
Klient wierzy, że potrzebę już zaspokaja ktoś inny.
Dlaczego klienci mówią „Mam to przez pracodawcę albo bank”?
Rozwiązania grupowe i produkty bankowe są widoczne, ale mało kto zna ich limity i to, co się stanie przy zmianie pracy.
Jak odpowiedzieć na „Mam to przez pracodawcę albo bank”?
W sprzedaży: Proszę traktować to jako pytanie. „Dobrze. Czy wie Pan, co obejmuje i co się stanie, gdy zmieni Pan pracodawcę?” Proszę zaproponować wspólne przejrzenie. W ubezpieczeniach: Proszę docenić ochronę i sprawdzić ciągłość. „Ochrona od pracodawcy to dobra baza. Zobaczmy, czy zostanie z Panem po odejściu i czy kwota pasuje do rodziny?” W contact center: Proszę pytać, nie zakładać. „Dziękuję. Czy ta ochrona jest tylko dla Pana, czy także dla rodziny? Wyjaśnię, na co zwrócić uwagę.”
Jaki jest częsty błąd, gdy klient mówi „Mam to przez pracodawcę albo bank”?
„Ta ochrona jest bezwartościowa.” Twierdzenie o umowie, której się nie czytało.