Obsługa obiekcji
Jak odpowiedzieć na „Opłaty w ubezpieczeniu na życie z funduszem są za wysokie”
Klient obawia się, że koszty zjedzą oszczędności.
Dlaczego klienci tak mówią
Opłaty widać od razu, korzyść dopiero później, a wiele osób słyszało złe historie o kosztach.
Trzy sposoby odpowiedzi
Jedno podejście dla każdego środowiska. Proszę dostosować słowa do klienta i zasad swojej firmy.
- W sprzedaży
- Proszę być otwartym w sprawie kosztów. „Słusznie Pan pyta. Pokażę wszystkie koszty w produkcie, żeby ocenił je Pan sam.” Żadnej opłaty proszę nie ukrywać ani nie bagatelizować.
- W ubezpieczeniach
- Proszę jasno przedstawić strukturę kosztów prostymi słowami. „To są opłaty jednorazowe i bieżące, to Pan za nie dostaje, a to dzieje się przy wcześniejszym zakończeniu.” Proszę nie obiecywać zysków.
- W contact center
- Proszę trzymać się faktów i zaproponować dokumenty. „Czy mogę przesłać zestawienie kosztów na piśmie, żeby porównał je Pan z dowolną alternatywą?”
Częsty błąd
„Opłaty w długim terminie nie mają znaczenia.” Zbycie uzasadnionej obawy.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy i warunki produktu.
Przećwiczyć to na głos
Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza tę obiekcję, i przeczytać w raporcie, które zdanie pomogło.
Pytania o tę obiekcję
Co oznacza „Opłaty w ubezpieczeniu na życie z funduszem są za wysokie”?
Klient obawia się, że koszty zjedzą oszczędności.
Dlaczego klienci mówią „Opłaty w ubezpieczeniu na życie z funduszem są za wysokie”?
Opłaty widać od razu, korzyść dopiero później, a wiele osób słyszało złe historie o kosztach.
Jak odpowiedzieć na „Opłaty w ubezpieczeniu na życie z funduszem są za wysokie”?
W sprzedaży: Proszę być otwartym w sprawie kosztów. „Słusznie Pan pyta. Pokażę wszystkie koszty w produkcie, żeby ocenił je Pan sam.” Żadnej opłaty proszę nie ukrywać ani nie bagatelizować. W ubezpieczeniach: Proszę jasno przedstawić strukturę kosztów prostymi słowami. „To są opłaty jednorazowe i bieżące, to Pan za nie dostaje, a to dzieje się przy wcześniejszym zakończeniu.” Proszę nie obiecywać zysków. W contact center: Proszę trzymać się faktów i zaproponować dokumenty. „Czy mogę przesłać zestawienie kosztów na piśmie, żeby porównał je Pan z dowolną alternatywą?”
Jaki jest częsty błąd, gdy klient mówi „Opłaty w ubezpieczeniu na życie z funduszem są za wysokie”?
„Opłaty w długim terminie nie mają znaczenia.” Zbycie uzasadnionej obawy.