Obsługa obiekcji
Jak odpowiedzieć na „Miałem złe doświadczenie z ubezpieczeniem”
Klient niesie historię, która szkodzi zaufaniu jeszcze przed początkiem rozmowy.
Dlaczego klienci tak mówią
Źle załatwiona szkoda, natarczywy sprzedawca albo umowa inna niż się spodziewał.
Trzy sposoby odpowiedzi
Jedno podejście dla każdego środowiska. Proszę dostosować słowa do klienta i zasad swojej firmy.
- W sprzedaży
- Proszę słuchać i nie bronić branży. „Przykro mi, że tak się stało. Czy opowie Pan, co poszło nie tak? Chcę to zrozumieć, zanim cokolwiek zaproponuję.”
- W ubezpieczeniach
- Proszę uznać doświadczenie i oddziel je od dzisiaj. „Dziękuję, że Pan to powiedział. Żeby to się nie powtórzyło, co musiałby Pan zobaczyć, by czuć się bezpiecznie?”
- W contact center
- Najpierw proszę być człowiekiem. „To brzmi frustrująco. Czy może Pan powiedzieć, co się stało? Zapiszę to i zobaczę, co mogę zrobić.” Jeśli to reklamacja, proszę przekazać ją dalej.
Częsty błąd
„To był wyjątek, u nas się to nie zdarza.” Zbycie prawdziwej historii.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy i warunki produktu.
Przećwiczyć to na głos
Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza tę obiekcję, i przeczytać w raporcie, które zdanie pomogło.
Pytania o tę obiekcję
Co oznacza „Miałem złe doświadczenie z ubezpieczeniem”?
Klient niesie historię, która szkodzi zaufaniu jeszcze przed początkiem rozmowy.
Dlaczego klienci mówią „Miałem złe doświadczenie z ubezpieczeniem”?
Źle załatwiona szkoda, natarczywy sprzedawca albo umowa inna niż się spodziewał.
Jak odpowiedzieć na „Miałem złe doświadczenie z ubezpieczeniem”?
W sprzedaży: Proszę słuchać i nie bronić branży. „Przykro mi, że tak się stało. Czy opowie Pan, co poszło nie tak? Chcę to zrozumieć, zanim cokolwiek zaproponuję.” W ubezpieczeniach: Proszę uznać doświadczenie i oddziel je od dzisiaj. „Dziękuję, że Pan to powiedział. Żeby to się nie powtórzyło, co musiałby Pan zobaczyć, by czuć się bezpiecznie?” W contact center: Najpierw proszę być człowiekiem. „To brzmi frustrująco. Czy może Pan powiedzieć, co się stało? Zapiszę to i zobaczę, co mogę zrobić.” Jeśli to reklamacja, proszę przekazać ją dalej.
Jaki jest częsty błąd, gdy klient mówi „Miałem złe doświadczenie z ubezpieczeniem”?
„To był wyjątek, u nas się to nie zdarza.” Zbycie prawdziwej historii.