Obsługa obiekcji
Jak odpowiedzieć na „Porównujemy kilka ofert”
Klient się rozgląda i zdecyduje na podstawie tego, co da się porównać.
Dlaczego klienci tak mówią
To rozsądne, a on chce nie przepłacić i niczego nie przeoczyć.
Trzy sposoby odpowiedzi
Jedno podejście dla każdego środowiska. Proszę dostosować słowa do klienta i zasad swojej firmy.
- W sprzedaży
- Proszę pomóc mu dobrze porównywać. „Dobre podejście. Jakie punkty Pan porównuje i który jest najważniejszy? Zadbam, żeby nasza oferta była w nich jasna.”
- W ubezpieczeniach
- Proszę zaproponować uczciwe zestawienie. „Mądrze porównywać. Sprawdźmy zakres ochrony, wyłączenia i obsługę, nie tylko cenę?” Proszę nie krytykować innych ofert.
- W contact center
- Proszę pozostać pomocny i jasny. „Rozumiem. Czy jest w naszej ofercie coś, co chce Pan wyjaśnić, żeby porównanie było uczciwe?”
Częsty błąd
„Nie ma co szukać, jesteśmy najtańsi.” Twierdzenia o innych firmach, których nie udowodni Pan/Pani.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy i warunki produktu.
Przećwiczyć to na głos
Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza tę obiekcję, i przeczytać w raporcie, które zdanie pomogło.
Pytania o tę obiekcję
Co oznacza „Porównujemy kilka ofert”?
Klient się rozgląda i zdecyduje na podstawie tego, co da się porównać.
Dlaczego klienci mówią „Porównujemy kilka ofert”?
To rozsądne, a on chce nie przepłacić i niczego nie przeoczyć.
Jak odpowiedzieć na „Porównujemy kilka ofert”?
W sprzedaży: Proszę pomóc mu dobrze porównywać. „Dobre podejście. Jakie punkty Pan porównuje i który jest najważniejszy? Zadbam, żeby nasza oferta była w nich jasna.” W ubezpieczeniach: Proszę zaproponować uczciwe zestawienie. „Mądrze porównywać. Sprawdźmy zakres ochrony, wyłączenia i obsługę, nie tylko cenę?” Proszę nie krytykować innych ofert. W contact center: Proszę pozostać pomocny i jasny. „Rozumiem. Czy jest w naszej ofercie coś, co chce Pan wyjaśnić, żeby porównanie było uczciwe?”
Jaki jest częsty błąd, gdy klient mówi „Porównujemy kilka ofert”?
„Nie ma co szukać, jesteśmy najtańsi.” Twierdzenia o innych firmach, których nie udowodni Pan/Pani.