Obsługa obiekcji
Jak odpowiedzieć na „Rodzina mi pomoże, gdyby coś się stało”
Klient polega na bliskich jak na siatce bezpieczeństwa.
Dlaczego klienci tak mówią
Wsparcie rodziny jest prawdziwą i ciepłą odpowiedzią, a planowanie inaczej wydaje się nielojalne.
Trzy sposoby odpowiedzi
Jedno podejście dla każdego środowiska. Proszę dostosować słowa do klienta i zasad swojej firmy.
- W sprzedaży
- Proszę uszanować to. „To dobrze mieć. Czy rodzina mogłaby pomóc w każdej sytuacji i czy chciałby Pan ich o to prosić?”
- W ubezpieczeniach
- Proszę nie podważać rodziny. „To dużo, na czym się polega. Niektórzy chcą zdjąć ten ciężar z bliskich. Zobaczmy, jak mogłoby to wyglądać?”
- W contact center
- Proszę uznać i zachować lekkość. „To dobrze. Czy pomogłoby poznać opcje, żeby rodzina nie niosła tego sama?”
Częsty błąd
„Pana rodziny na to nie stać.” Twarde zdanie, które brzmi jak groźba.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy i warunki produktu.
Przećwiczyć to na głos
Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza tę obiekcję, i przeczytać w raporcie, które zdanie pomogło.
Pytania o tę obiekcję
Co oznacza „Rodzina mi pomoże, gdyby coś się stało”?
Klient polega na bliskich jak na siatce bezpieczeństwa.
Dlaczego klienci mówią „Rodzina mi pomoże, gdyby coś się stało”?
Wsparcie rodziny jest prawdziwą i ciepłą odpowiedzią, a planowanie inaczej wydaje się nielojalne.
Jak odpowiedzieć na „Rodzina mi pomoże, gdyby coś się stało”?
W sprzedaży: Proszę uszanować to. „To dobrze mieć. Czy rodzina mogłaby pomóc w każdej sytuacji i czy chciałby Pan ich o to prosić?” W ubezpieczeniach: Proszę nie podważać rodziny. „To dużo, na czym się polega. Niektórzy chcą zdjąć ten ciężar z bliskich. Zobaczmy, jak mogłoby to wyglądać?” W contact center: Proszę uznać i zachować lekkość. „To dobrze. Czy pomogłoby poznać opcje, żeby rodzina nie niosła tego sama?”
Jaki jest częsty błąd, gdy klient mówi „Rodzina mi pomoże, gdyby coś się stało”?
„Pana rodziny na to nie stać.” Twarde zdanie, które brzmi jak groźba.