Obsługa obiekcji
Jak odpowiedzieć na „Ubezpieczyciele i tak nie wypłacają”
Klient nie ufa branży i spodziewa się odmowy wypłaty.
Dlaczego klienci tak mówią
Często wynika to z własnej historii lub z tego, co słyszał od znajomych. To prawdziwa obawa, że ktoś go zawiedzie.
Trzy sposoby odpowiedzi
Jedno podejście dla każdego środowiska. Proszę dostosować słowa do klienta i zasad swojej firmy.
- W sprzedaży
- Najpierw proszę słuchać, potem być szczerym. „Ta obawa jest zrozumiała. Co się stało?” Proszę niczego nie obiecywać i wyjaśnić, jak przebiega likwidacja szkody i co klient może sprawdzić wcześniej.
- W ubezpieczeniach
- Proszę nie spierać się z doświadczeniem. „Przykro mi, że tak się stało. Pokażę, od czego zależy wypłata, żeby nie było niespodzianek.” proszę powiedzieć jasno, co jest, a co nie jest objęte ochroną.
- W contact center
- Proszę uznać emocje i trzymać się faktów. „Rozumiem. Proszę opowiedzieć, co się stało, a wyjaśnię, jak wygląda proces i co warto udokumentować.”
Częsty błąd
„To mit, my zawsze płacimy.” Absolutna obietnica, której nikt nie spełni.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy i warunki produktu.
Przećwiczyć to na głos
Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza tę obiekcję, i przeczytać w raporcie, które zdanie pomogło.
Pytania o tę obiekcję
Co oznacza „Ubezpieczyciele i tak nie wypłacają”?
Klient nie ufa branży i spodziewa się odmowy wypłaty.
Dlaczego klienci mówią „Ubezpieczyciele i tak nie wypłacają”?
Często wynika to z własnej historii lub z tego, co słyszał od znajomych. To prawdziwa obawa, że ktoś go zawiedzie.
Jak odpowiedzieć na „Ubezpieczyciele i tak nie wypłacają”?
W sprzedaży: Najpierw proszę słuchać, potem być szczerym. „Ta obawa jest zrozumiała. Co się stało?” Proszę niczego nie obiecywać i wyjaśnić, jak przebiega likwidacja szkody i co klient może sprawdzić wcześniej. W ubezpieczeniach: Proszę nie spierać się z doświadczeniem. „Przykro mi, że tak się stało. Pokażę, od czego zależy wypłata, żeby nie było niespodzianek.” proszę powiedzieć jasno, co jest, a co nie jest objęte ochroną. W contact center: Proszę uznać emocje i trzymać się faktów. „Rozumiem. Proszę opowiedzieć, co się stało, a wyjaśnię, jak wygląda proces i co warto udokumentować.”
Jaki jest częsty błąd, gdy klient mówi „Ubezpieczyciele i tak nie wypłacają”?
„To mit, my zawsze płacimy.” Absolutna obietnica, której nikt nie spełni.