Obsługa obiekcji
Jak odpowiedzieć na „Jestem młody i zdrowy, nie potrzebuję tego”
Klient nie widzi bliskiego ryzyka ani powodu, by działać teraz.
Dlaczego klienci tak mówią
Młodzi ludzie czują ryzyko daleko, a inne priorytety są bliżej.
Trzy sposoby odpowiedzi
Jedno podejście dla każdego środowiska. Proszę dostosować słowa do klienta i zasad swojej firmy.
- W sprzedaży
- Proszę nie straszyć. „Rozumiem, jest Pan w dobrej formie. Na co będzie Pan oszczędzać w najbliższych latach i co by się zmieniło, gdyby przez jakiś czas nie zarabiał?”
- W ubezpieczeniach
- Proszę mówić o długim horyzoncie bez straszenia. „Nikt nie planuje, że będzie tego potrzebował. Wczesny start bywa tańszy i zostawia opcje otwarte. Zobaczymy, co pasuje do Pana sytuacji?”
- W contact center
- Proszę być lekkim i szczery. „To dobra wiadomość i oby tak zostało. Czy pomogłoby zobaczyć, jak wyglądają podstawowe opcje, tak tylko, żeby wiedzieć?”
Częsty błąd
„Wypadki zdarzają się też młodym.” Straszenie wygląda na manipulację i traci zaufanie.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy i warunki produktu.
Przećwiczyć to na głos
Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza tę obiekcję, i przeczytać w raporcie, które zdanie pomogło.
Pytania o tę obiekcję
Co oznacza „Jestem młody i zdrowy, nie potrzebuję tego”?
Klient nie widzi bliskiego ryzyka ani powodu, by działać teraz.
Dlaczego klienci mówią „Jestem młody i zdrowy, nie potrzebuję tego”?
Młodzi ludzie czują ryzyko daleko, a inne priorytety są bliżej.
Jak odpowiedzieć na „Jestem młody i zdrowy, nie potrzebuję tego”?
W sprzedaży: Proszę nie straszyć. „Rozumiem, jest Pan w dobrej formie. Na co będzie Pan oszczędzać w najbliższych latach i co by się zmieniło, gdyby przez jakiś czas nie zarabiał?” W ubezpieczeniach: Proszę mówić o długim horyzoncie bez straszenia. „Nikt nie planuje, że będzie tego potrzebował. Wczesny start bywa tańszy i zostawia opcje otwarte. Zobaczymy, co pasuje do Pana sytuacji?” W contact center: Proszę być lekkim i szczery. „To dobra wiadomość i oby tak zostało. Czy pomogłoby zobaczyć, jak wyglądają podstawowe opcje, tak tylko, żeby wiedzieć?”
Jaki jest częsty błąd, gdy klient mówi „Jestem młody i zdrowy, nie potrzebuję tego”?
„Wypadki zdarzają się też młodym.” Straszenie wygląda na manipulację i traci zaufanie.