Obsługa obiekcji
Jak odpowiedzieć na „Nie mam czasu”
Telefon trafił w złą chwilę. Chodzi bardziej o moment niż o temat.
Dlaczego klienci tak mówią
Klienci są zajęci, a niespodziewany telefon odbierają jako przerwanie.
Trzy sposoby odpowiedzi
Jedno podejście dla każdego środowiska. Proszę dostosować słowa do klienta i zasad swojej firmy.
- W sprzedaży
- Proszę uszanować zegar i zaproponować wybór. „Rozumiem. Co Panu bardziej odpowiada, dwie minuty teraz czy dziesięć minut jutro o wybranej porze?” Proszę trzymać się obiecanego czasu.
- W ubezpieczeniach
- Proszę uznać i zaproponować termin. „W takim razie nie pośpieszajmy ważnego tematu. Kiedy ma Pan spokojny kwadrans?” Proszę zapisać godzinę i zadzwonić dokładnie wtedy.
- W contact center
- Proszę być krótkim i pomocny. „Będę szybki. Lepiej kontynuować teraz, czy oddzwonić o wybranej porze?” Proszę dotrzymać ustalonego czasu.
Częsty błąd
„To zajmie tylko minutę”, a potem długa prezentacja. Złamana obietnica co do długości kończy rozmowę.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy i warunki produktu.
Przećwiczyć to na głos
Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza tę obiekcję, i przeczytać w raporcie, które zdanie pomogło.
Pytania o tę obiekcję
Co oznacza „Nie mam czasu”?
Telefon trafił w złą chwilę. Chodzi bardziej o moment niż o temat.
Dlaczego klienci mówią „Nie mam czasu”?
Klienci są zajęci, a niespodziewany telefon odbierają jako przerwanie.
Jak odpowiedzieć na „Nie mam czasu”?
W sprzedaży: Proszę uszanować zegar i zaproponować wybór. „Rozumiem. Co Panu bardziej odpowiada, dwie minuty teraz czy dziesięć minut jutro o wybranej porze?” Proszę trzymać się obiecanego czasu. W ubezpieczeniach: Proszę uznać i zaproponować termin. „W takim razie nie pośpieszajmy ważnego tematu. Kiedy ma Pan spokojny kwadrans?” Proszę zapisać godzinę i zadzwonić dokładnie wtedy. W contact center: Proszę być krótkim i pomocny. „Będę szybki. Lepiej kontynuować teraz, czy oddzwonić o wybranej porze?” Proszę dotrzymać ustalonego czasu.
Jaki jest częsty błąd, gdy klient mówi „Nie mam czasu”?
„To zajmie tylko minutę”, a potem długa prezentacja. Złamana obietnica co do długości kończy rozmowę.