Obsługa obiekcji
Jak odpowiedzieć na „Da mi Pan zniżkę”
Klient sprawdza, czy cena się ruszy, albo chce mieć poczucie dobrej umowy.
Dlaczego klienci tak mówią
Negocjacje są normalne, a zniżki czasem się zdarzają.
Trzy sposoby odpowiedzi
Jedno podejście dla każdego środowiska. Proszę dostosować słowa do klienta i zasad swojej firmy.
- W sprzedaży
- Proszę zachować spokój i wymieniać, nie ciąć ot tak. „Sprawdzę, co jest możliwe. Gdybyśmy coś dostosowali, na przykład zakres lub okres, co byłoby dla Pana najbardziej pomocne?” Proszę oferować tylko to, co wolno.
- W ubezpieczeniach
- Proszę powiedzieć jasno, co może Pan/Pani, a czego nie. „Cena wynika z warunków. Mogę sprawdzić, czy inny wariant pasuje do Pana budżetu. Czy mogę zapytać, jaki ma Pan cel?”
- W contact center
- Proszę sprawdzić zasady i być szczerym. „Zobaczę, co mogę zaproponować. Jeśli nic nie mogę zmienić w cenie, powiem to od razu.”
Częsty błąd
Duża zniżka przy pierwszym naciskaniu. Klient rozumie, że pierwsza cena nie była prawdziwa.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy i warunki produktu.
Przećwiczyć to na głos
Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza tę obiekcję, i przeczytać w raporcie, które zdanie pomogło.
Pytania o tę obiekcję
Co oznacza „Da mi Pan zniżkę”?
Klient sprawdza, czy cena się ruszy, albo chce mieć poczucie dobrej umowy.
Dlaczego klienci mówią „Da mi Pan zniżkę”?
Negocjacje są normalne, a zniżki czasem się zdarzają.
Jak odpowiedzieć na „Da mi Pan zniżkę”?
W sprzedaży: Proszę zachować spokój i wymieniać, nie ciąć ot tak. „Sprawdzę, co jest możliwe. Gdybyśmy coś dostosowali, na przykład zakres lub okres, co byłoby dla Pana najbardziej pomocne?” Proszę oferować tylko to, co wolno. W ubezpieczeniach: Proszę powiedzieć jasno, co może Pan/Pani, a czego nie. „Cena wynika z warunków. Mogę sprawdzić, czy inny wariant pasuje do Pana budżetu. Czy mogę zapytać, jaki ma Pan cel?” W contact center: Proszę sprawdzić zasady i być szczerym. „Zobaczę, co mogę zaproponować. Jeśli nic nie mogę zmienić w cenie, powiem to od razu.”
Jaki jest częsty błąd, gdy klient mówi „Da mi Pan zniżkę”?
Duża zniżka przy pierwszym naciskaniu. Klient rozumie, że pierwsza cena nie była prawdziwa.