Obsługa obiekcji
Jak odpowiedzieć na „Mamy już dostawcę”
Firma ma obecnego dostawcę i nie widzi powodu, by szukać gdzie indziej.
Dlaczego klienci tak mówią
Zmiana oznacza wysiłek i ryzyko, a obecny dostawca działa wystarczająco dobrze.
Trzy sposoby odpowiedzi
Jedno podejście dla każdego środowiska. Proszę dostosować słowa do klienta i zasad swojej firmy.
- W sprzedaży
- Proszę nie atakować dostawcy. „Dobrze. W czym jest dobry i czy coś by Pan zmienił? Nie proszę o zmianę, chcę tylko dowiedzieć się, na czym Panu zależy.”
- W ubezpieczeniach
- Proszę uznać i pytać o obecną ochronę. „To częste. Kiedy ostatnio przeglądano ochronę i czy wszystko nadal odpowiada temu, jak firma działa dziś?”
- W contact center
- Proszę pytać o doświadczenie. „Dziękuję. Jak działa dziś obsługa? Gdyby kiedyś druga opcja się przydała, zostawię Panu kontakt.”
Częsty błąd
„Pokonamy każdego dostawcę.” Przechwałki, zanim poznało się sytuację.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy i warunki produktu.
Przećwiczyć to na głos
Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza tę obiekcję, i przeczytać w raporcie, które zdanie pomogło.
Pytania o tę obiekcję
Co oznacza „Mamy już dostawcę”?
Firma ma obecnego dostawcę i nie widzi powodu, by szukać gdzie indziej.
Dlaczego klienci mówią „Mamy już dostawcę”?
Zmiana oznacza wysiłek i ryzyko, a obecny dostawca działa wystarczająco dobrze.
Jak odpowiedzieć na „Mamy już dostawcę”?
W sprzedaży: Proszę nie atakować dostawcy. „Dobrze. W czym jest dobry i czy coś by Pan zmienił? Nie proszę o zmianę, chcę tylko dowiedzieć się, na czym Panu zależy.” W ubezpieczeniach: Proszę uznać i pytać o obecną ochronę. „To częste. Kiedy ostatnio przeglądano ochronę i czy wszystko nadal odpowiada temu, jak firma działa dziś?” W contact center: Proszę pytać o doświadczenie. „Dziękuję. Jak działa dziś obsługa? Gdyby kiedyś druga opcja się przydała, zostawię Panu kontakt.”
Jaki jest częsty błąd, gdy klient mówi „Mamy już dostawcę”?
„Pokonamy każdego dostawcę.” Przechwałki, zanim poznało się sytuację.