Obsługa obiekcji
Jak odpowiedzieć na „Zależy Panu tylko na prowizji”
Klient podejrzewa, że radę kieruje Pana/Pani wynagrodzenie, nie jego interes.
Dlaczego klienci tak mówią
Wielu ludzi wie, że doradcy dostają wynagrodzenie za zawartą umowę, i czuło już presję.
Trzy sposoby odpowiedzi
Jedno podejście dla każdego środowiska. Proszę dostosować słowa do klienta i zasad swojej firmy.
- W sprzedaży
- Proszę nie obrażać się. „To uczciwe pytanie. Wyjaśnię, jak jestem wynagradzany, a Pan oceni, czy moja rada jest rzetelna.” Proszę być otwartym i zostawić decyzję klientowi.
- W ubezpieczeniach
- Proszę powiedzieć to jasno. „Tak, dostaję wynagrodzenie, gdy umowa zostaje zawarta. Właśnie dlatego powiem Panu, gdy coś nie jest dla Pana odpowiednie, a warunki przekażę na piśmie.” Proszę stosować zasady informowania obowiązujące w Pana/Pani firmie.
- W contact center
- Proszę zachować spokój i konkret. „Rozumiem, dlaczego Pan pyta. Czy mogę wyjaśnić, jak to działa i co z tego ma Pan, a co my?”
Częsty błąd
„Nie dostaję nic ze sprzedaży.” Proszę nigdy nie mówić nic, co nie jest prawdą.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy i warunki produktu.
Przećwiczyć to na głos
Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza tę obiekcję, i przeczytać w raporcie, które zdanie pomogło.
Pytania o tę obiekcję
Co oznacza „Zależy Panu tylko na prowizji”?
Klient podejrzewa, że radę kieruje Pana/Pani wynagrodzenie, nie jego interes.
Dlaczego klienci mówią „Zależy Panu tylko na prowizji”?
Wielu ludzi wie, że doradcy dostają wynagrodzenie za zawartą umowę, i czuło już presję.
Jak odpowiedzieć na „Zależy Panu tylko na prowizji”?
W sprzedaży: Proszę nie obrażać się. „To uczciwe pytanie. Wyjaśnię, jak jestem wynagradzany, a Pan oceni, czy moja rada jest rzetelna.” Proszę być otwartym i zostawić decyzję klientowi. W ubezpieczeniach: Proszę powiedzieć to jasno. „Tak, dostaję wynagrodzenie, gdy umowa zostaje zawarta. Właśnie dlatego powiem Panu, gdy coś nie jest dla Pana odpowiednie, a warunki przekażę na piśmie.” Proszę stosować zasady informowania obowiązujące w Pana/Pani firmie. W contact center: Proszę zachować spokój i konkret. „Rozumiem, dlaczego Pan pyta. Czy mogę wyjaśnić, jak to działa i co z tego ma Pan, a co my?”
Jaki jest częsty błąd, gdy klient mówi „Zależy Panu tylko na prowizji”?
„Nie dostaję nic ze sprzedaży.” Proszę nigdy nie mówić nic, co nie jest prawdą.