Obsługa obiekcji
Jak odpowiedzieć na „To jest zbyt skomplikowane”
Klient czuje się zagubiony i boi się pomyłki.
Dlaczego klienci tak mówią
Żargon, długie dokumenty i zbyt wiele opcji.
Trzy sposoby odpowiedzi
Jedno podejście dla każdego środowiska. Proszę dostosować słowa do klienta i zasad swojej firmy.
- W sprzedaży
- Proszę uprościć jednym pytaniem. „Skrócę to. Co jest dla Pana najważniejsze, ochrona, oszczędzanie czy elastyczność?” Proszę wyjaśnić w trzech krótkich zdaniach i sprawdzić zrozumienie.
- W ubezpieczeniach
- Proszę używać prostych słów i jednej rzeczy naraz. „Idźmy krok po kroku. Najpierw: co chce Pan chronić? Wyjaśnię tylko to, co jest do tego potrzebne.”
- W contact center
- Proszę zwolnić i potwierdzać. „Wyjaśnię to prościej. Czy przejść to w trzech krótkich punktach?” proszę poprosić, by powtórzył własnymi słowami.
Częsty błąd
Szybsze i dłuższe wyjaśnienie. Więcej szczegółów nie upraszcza sprawy.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy i warunki produktu.
Przećwiczyć to na głos
Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza tę obiekcję, i przeczytać w raporcie, które zdanie pomogło.
Pytania o tę obiekcję
Co oznacza „To jest zbyt skomplikowane”?
Klient czuje się zagubiony i boi się pomyłki.
Dlaczego klienci mówią „To jest zbyt skomplikowane”?
Żargon, długie dokumenty i zbyt wiele opcji.
Jak odpowiedzieć na „To jest zbyt skomplikowane”?
W sprzedaży: Proszę uprościć jednym pytaniem. „Skrócę to. Co jest dla Pana najważniejsze, ochrona, oszczędzanie czy elastyczność?” Proszę wyjaśnić w trzech krótkich zdaniach i sprawdzić zrozumienie. W ubezpieczeniach: Proszę używać prostych słów i jednej rzeczy naraz. „Idźmy krok po kroku. Najpierw: co chce Pan chronić? Wyjaśnię tylko to, co jest do tego potrzebne.” W contact center: Proszę zwolnić i potwierdzać. „Wyjaśnię to prościej. Czy przejść to w trzech krótkich punktach?” proszę poprosić, by powtórzył własnymi słowami.
Jaki jest częsty błąd, gdy klient mówi „To jest zbyt skomplikowane”?
Szybsze i dłuższe wyjaśnienie. Więcej szczegółów nie upraszcza sprawy.