Obsługa obiekcji
Jak odpowiedzieć na „Muszę najpierw zapytać żonę lub męża”
Decyzja może być naprawdę wspólna albo klient grzecznie się wycofuje.
Dlaczego klienci tak mówią
W domu o pieniądzach często decyduje się razem, a część klientów nie jest jeszcze przekonana.
Trzy sposoby odpowiedzi
Jedno podejście dla każdego środowiska. Proszę dostosować słowa do klienta i zasad swojej firmy.
- W sprzedaży
- Proszę uszanować to i ułatw kolejny krok. „Oczywiście. Co chciałaby wiedzieć druga osoba? Przygotuję jednostronicowe podsumowanie albo dołączę do Państwa na dziesięć minut.”
- W ubezpieczeniach
- Proszę zaproponować włączenie partnera. „To decyzja dla całej rodziny. Czy krótka rozmowa z Państwem obojgiem w tym tygodniu by pasowała?” Proszę ustalić konkretny termin, nie zostawiać tego otwartego.
- W contact center
- Proszę zachować neutralność. „Oczywiście. Czy przesłać szczegóły Państwu obojgu i kiedy odpowiada Państwu oddzwonienie?”
Częsty błąd
„Przecież decyduje Pan sam.” Lekceważenie relacji lub nacisk na podpis bez partnera.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy i warunki produktu.
Przećwiczyć to na głos
Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza tę obiekcję, i przeczytać w raporcie, które zdanie pomogło.
Pytania o tę obiekcję
Co oznacza „Muszę najpierw zapytać żonę lub męża”?
Decyzja może być naprawdę wspólna albo klient grzecznie się wycofuje.
Dlaczego klienci mówią „Muszę najpierw zapytać żonę lub męża”?
W domu o pieniądzach często decyduje się razem, a część klientów nie jest jeszcze przekonana.
Jak odpowiedzieć na „Muszę najpierw zapytać żonę lub męża”?
W sprzedaży: Proszę uszanować to i ułatw kolejny krok. „Oczywiście. Co chciałaby wiedzieć druga osoba? Przygotuję jednostronicowe podsumowanie albo dołączę do Państwa na dziesięć minut.” W ubezpieczeniach: Proszę zaproponować włączenie partnera. „To decyzja dla całej rodziny. Czy krótka rozmowa z Państwem obojgiem w tym tygodniu by pasowała?” Proszę ustalić konkretny termin, nie zostawiać tego otwartego. W contact center: Proszę zachować neutralność. „Oczywiście. Czy przesłać szczegóły Państwu obojgu i kiedy odpowiada Państwu oddzwonienie?”
Jaki jest częsty błąd, gdy klient mówi „Muszę najpierw zapytać żonę lub męża”?
„Przecież decyduje Pan sam.” Lekceważenie relacji lub nacisk na podpis bez partnera.