Obsługa obiekcji
Jak odpowiedzieć na „Proszę przesłać e-mail”
Klient chce zakończyć rozmowę, nie będąc niegrzecznym, albo naprawdę woli najpierw poczytać.
Dlaczego klienci tak mówią
E-mail wydaje się bezpieczny i mało wymagający, a wiele e-maili nigdy nie jest otwartych.
Trzy sposoby odpowiedzi
Jedno podejście dla każdego środowiska. Proszę dostosować słowa do klienta i zasad swojej firmy.
- W sprzedaży
- Proszę powiedzieć tak i spraw, by miało to sens. „Chętnie. Żeby było przydatne, co najbardziej chce Pan w nim zobaczyć?” Proszę ustalić, kiedy się odezwie Pan/Pani.
- W ubezpieczeniach
- Proszę zgodzić się pod warunkiem trafności. „Oczywiście. Żebym wysłał to, co trzeba, co jest dla Pana najważniejsze, ochrona, oszczędzanie czy koszt?” proszę wysłać tylko to, co uzgodniono.
- W contact center
- Proszę potwierdzić adres, co przyjdzie i kiedy. „Wyślę to dzisiaj. Czy mogę zadzwonić w piątek, żeby zapytać, czy odpowiedziało na Pana pytanie?”
Częsty błąd
„Jasne”, a potem ogólna broszura. Trafia do nieprzeczytanych, a klient czuje się niewysłuchany.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy i warunki produktu.
Przećwiczyć to na głos
Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza tę obiekcję, i przeczytać w raporcie, które zdanie pomogło.
Pytania o tę obiekcję
Co oznacza „Proszę przesłać e-mail”?
Klient chce zakończyć rozmowę, nie będąc niegrzecznym, albo naprawdę woli najpierw poczytać.
Dlaczego klienci mówią „Proszę przesłać e-mail”?
E-mail wydaje się bezpieczny i mało wymagający, a wiele e-maili nigdy nie jest otwartych.
Jak odpowiedzieć na „Proszę przesłać e-mail”?
W sprzedaży: Proszę powiedzieć tak i spraw, by miało to sens. „Chętnie. Żeby było przydatne, co najbardziej chce Pan w nim zobaczyć?” Proszę ustalić, kiedy się odezwie Pan/Pani. W ubezpieczeniach: Proszę zgodzić się pod warunkiem trafności. „Oczywiście. Żebym wysłał to, co trzeba, co jest dla Pana najważniejsze, ochrona, oszczędzanie czy koszt?” proszę wysłać tylko to, co uzgodniono. W contact center: Proszę potwierdzić adres, co przyjdzie i kiedy. „Wyślę to dzisiaj. Czy mogę zadzwonić w piątek, żeby zapytać, czy odpowiedziało na Pana pytanie?”
Jaki jest częsty błąd, gdy klient mówi „Proszę przesłać e-mail”?
„Jasne”, a potem ogólna broszura. Trafia do nieprzeczytanych, a klient czuje się niewysłuchany.