Obsługa obiekcji
Jak odpowiedzieć na „Jestem już ubezpieczony”
Klient uważa temat za załatwiony i często nie wie dokładnie, co obejmuje jego umowa.
Dlaczego klienci tak mówią
To szybki sposób na zakończenie rozmowy, a wiele osób nie czytało umowy od podpisania.
Trzy sposoby odpowiedzi
Jedno podejście dla każdego środowiska. Proszę dostosować słowa do klienta i zasad swojej firmy.
- W sprzedaży
- Proszę przyjąć odpowiedź i poprosić o zgodę. „Dobrze to słyszeć. Czy mogę zadać dwa pytania o to, co Pan ma, żeby zobaczył Pan, że nadal pasuje?”
- W ubezpieczeniach
- Proszę docenić, że sprawa jest załatwiona, i zaproponować przegląd. „Świetnie, że to uporządkowane. Jeśli Pan chce, przejdziemy razem przez obecną ochronę. Jeśli czegoś brakuje, powiem to, a jeśli nie, będzie Pan wiedział, że jest dobrze.” proszę wyjaśnić ewentualne koszty zmiany.
- W contact center
- Proszę traktować to jako informację. „Dziękuję, to mi pomaga. Czy ochrona jest przez pracodawcę, bank czy doradcę?” Potem grzecznie proszę zakończyć lub zaproponować krótki przegląd.
Częsty błąd
„W Pana umowie na pewno są luki.” Twierdzenie o problemie, zanim zobaczyło się umowę.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy i warunki produktu.
Przećwiczyć to na głos
Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza tę obiekcję, i przeczytać w raporcie, które zdanie pomogło.
Pytania o tę obiekcję
Co oznacza „Jestem już ubezpieczony”?
Klient uważa temat za załatwiony i często nie wie dokładnie, co obejmuje jego umowa.
Dlaczego klienci mówią „Jestem już ubezpieczony”?
To szybki sposób na zakończenie rozmowy, a wiele osób nie czytało umowy od podpisania.
Jak odpowiedzieć na „Jestem już ubezpieczony”?
W sprzedaży: Proszę przyjąć odpowiedź i poprosić o zgodę. „Dobrze to słyszeć. Czy mogę zadać dwa pytania o to, co Pan ma, żeby zobaczył Pan, że nadal pasuje?” W ubezpieczeniach: Proszę docenić, że sprawa jest załatwiona, i zaproponować przegląd. „Świetnie, że to uporządkowane. Jeśli Pan chce, przejdziemy razem przez obecną ochronę. Jeśli czegoś brakuje, powiem to, a jeśli nie, będzie Pan wiedział, że jest dobrze.” proszę wyjaśnić ewentualne koszty zmiany. W contact center: Proszę traktować to jako informację. „Dziękuję, to mi pomaga. Czy ochrona jest przez pracodawcę, bank czy doradcę?” Potem grzecznie proszę zakończyć lub zaproponować krótki przegląd.
Jaki jest częsty błąd, gdy klient mówi „Jestem już ubezpieczony”?
„W Pana umowie na pewno są luki.” Twierdzenie o problemie, zanim zobaczyło się umowę.