Obsługa obiekcji
Jak odpowiedzieć na „Nie ufam dodatkowym programom emerytalnym”
Klient wątpi, że produkty długoterminowe spełnią oczekiwania, i boi się związania.
Dlaczego klienci tak mówią
Wiadomości z mediów, historie z rodziny i niskie zaufanie do instytucji finansowych.
Trzy sposoby odpowiedzi
Jedno podejście dla każdego środowiska. Proszę dostosować słowa do klienta i zasad swojej firmy.
- W sprzedaży
- Proszę uznać wątpliwość i wyjaśnić, jak to działa. „Rozsądnie być ostrożnym przy długim zobowiązaniu. Co niepokoi Pana najbardziej, opłaty, zasady czy dostawca?”
- W ubezpieczeniach
- Proszę być jasnym co do ryzyka i zasad. „Pokażę warunki, co można, a czego nie można wypłacić i ile Pan płaci. Zdecyduje Pan ze wszystkimi faktami.” Żadnych obietnic wyników.
- W contact center
- Proszę zachować neutralność i zaproponować informacje na piśmie. „Rozumiem. Czy życzy Pan sobie warunki na piśmie, żeby spokojnie je przeczytać?”
Częsty błąd
„Państwowa emerytura nie wystarczy, musi Pan to zrobić.” Straszak to nie argument.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy i warunki produktu.
Przećwiczyć to na głos
Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza tę obiekcję, i przeczytać w raporcie, które zdanie pomogło.
Pytania o tę obiekcję
Co oznacza „Nie ufam dodatkowym programom emerytalnym”?
Klient wątpi, że produkty długoterminowe spełnią oczekiwania, i boi się związania.
Dlaczego klienci mówią „Nie ufam dodatkowym programom emerytalnym”?
Wiadomości z mediów, historie z rodziny i niskie zaufanie do instytucji finansowych.
Jak odpowiedzieć na „Nie ufam dodatkowym programom emerytalnym”?
W sprzedaży: Proszę uznać wątpliwość i wyjaśnić, jak to działa. „Rozsądnie być ostrożnym przy długim zobowiązaniu. Co niepokoi Pana najbardziej, opłaty, zasady czy dostawca?” W ubezpieczeniach: Proszę być jasnym co do ryzyka i zasad. „Pokażę warunki, co można, a czego nie można wypłacić i ile Pan płaci. Zdecyduje Pan ze wszystkimi faktami.” Żadnych obietnic wyników. W contact center: Proszę zachować neutralność i zaproponować informacje na piśmie. „Rozumiem. Czy życzy Pan sobie warunki na piśmie, żeby spokojnie je przeczytać?”
Jaki jest częsty błąd, gdy klient mówi „Nie ufam dodatkowym programom emerytalnym”?
„Państwowa emerytura nie wystarczy, musi Pan to zrobić.” Straszak to nie argument.