Obsługa obiekcji
Jak odpowiedzieć na „To nie ja o tym decyduję”
Osoba, z którą rozmawia Pan/Pani, nie ma uprawnień do zakupu albo używa tego jako wyjścia.
Dlaczego klienci tak mówią
Firmy dzielą decyzje, a sekretariat lub asystent często chroni czas kolegów.
Trzy sposoby odpowiedzi
Jedno podejście dla każdego środowiska. Proszę dostosować słowa do klienta i zasad swojej firmy.
- W sprzedaży
- Proszę traktować rozmówcę jak przewodnika. „Dziękuję, że Pan to powiedział. Kto uczestniczy w takiej decyzji i co chciałby zobaczyć najpierw?” Proszę prosić o przedstawienie, a nie o przełączenie.
- W ubezpieczeniach
- Proszę szanować jego rolę. „Rozumiem. Czy mógłby mi Pan powiedzieć, kto się tym zajmuje, i przekazać tej osobie krótką wiadomość ode mnie?”
- W contact center
- Proszę być uprzejmym i zapytać o właściwą osobę. „Dziękuję. Czy mogę prosić o imię i najlepszy czas na kontakt oraz czy mogę powiedzieć, że Pan to polecił?”
Częsty błąd
„To proszę mnie połączyć z szefem.” Rozmówca czuje się mały, a droga się zamyka.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy i warunki produktu.
Przećwiczyć to na głos
Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza tę obiekcję, i przeczytać w raporcie, które zdanie pomogło.
Pytania o tę obiekcję
Co oznacza „To nie ja o tym decyduję”?
Osoba, z którą rozmawia Pan/Pani, nie ma uprawnień do zakupu albo używa tego jako wyjścia.
Dlaczego klienci mówią „To nie ja o tym decyduję”?
Firmy dzielą decyzje, a sekretariat lub asystent często chroni czas kolegów.
Jak odpowiedzieć na „To nie ja o tym decyduję”?
W sprzedaży: Proszę traktować rozmówcę jak przewodnika. „Dziękuję, że Pan to powiedział. Kto uczestniczy w takiej decyzji i co chciałby zobaczyć najpierw?” Proszę prosić o przedstawienie, a nie o przełączenie. W ubezpieczeniach: Proszę szanować jego rolę. „Rozumiem. Czy mógłby mi Pan powiedzieć, kto się tym zajmuje, i przekazać tej osobie krótką wiadomość ode mnie?” W contact center: Proszę być uprzejmym i zapytać o właściwą osobę. „Dziękuję. Czy mogę prosić o imię i najlepszy czas na kontakt oraz czy mogę powiedzieć, że Pan to polecił?”
Jaki jest częsty błąd, gdy klient mówi „To nie ja o tym decyduję”?
„To proszę mnie połączyć z szefem.” Rozmówca czuje się mały, a droga się zamyka.