Obsługa obiekcji
Jak odpowiedzieć na „Dlaczego miałbym wybrać właśnie Państwa”
Klient chce powodu, by zaufać Panu/Pani bardziej niż alternatywie.
Dlaczego klienci tak mówią
Dostawców jest wielu, a różnice trudno dostrzec.
Trzy sposoby odpowiedzi
Jedno podejście dla każdego środowiska. Proszę dostosować słowa do klienta i zasad swojej firmy.
- W sprzedaży
- Proszę odpowiedzieć tym, co klient ceni. „Uczciwe pytanie. Co jest dla Pana najważniejsze przy wyborze? Powiem szczerze, gdzie pasujemy, a gdzie nie.”
- W ubezpieczeniach
- Proszę być szczerym i konkretny. „Mogę powiedzieć tylko, co robię: wyjaśniam warunki prostymi słowami, przekazuję je na piśmie i jestem dostępny także po podpisaniu. Jeśli inna opcja będzie lepsza, powiem to.”
- W contact center
- Proszę podać jeden prawdziwy powód i kolejny krok. „Mogę zaoferować jasną odpowiedź jeszcze dziś i konkretną osobę do kontaktu. Co ułatwiłoby Panu decyzję?”
Częsty błąd
„Jesteśmy najlepsi.” Nieuzasadnione superlatywy brzmią pusto.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy i warunki produktu.
Przećwiczyć to na głos
Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza tę obiekcję, i przeczytać w raporcie, które zdanie pomogło.
Pytania o tę obiekcję
Co oznacza „Dlaczego miałbym wybrać właśnie Państwa”?
Klient chce powodu, by zaufać Panu/Pani bardziej niż alternatywie.
Dlaczego klienci mówią „Dlaczego miałbym wybrać właśnie Państwa”?
Dostawców jest wielu, a różnice trudno dostrzec.
Jak odpowiedzieć na „Dlaczego miałbym wybrać właśnie Państwa”?
W sprzedaży: Proszę odpowiedzieć tym, co klient ceni. „Uczciwe pytanie. Co jest dla Pana najważniejsze przy wyborze? Powiem szczerze, gdzie pasujemy, a gdzie nie.” W ubezpieczeniach: Proszę być szczerym i konkretny. „Mogę powiedzieć tylko, co robię: wyjaśniam warunki prostymi słowami, przekazuję je na piśmie i jestem dostępny także po podpisaniu. Jeśli inna opcja będzie lepsza, powiem to.” W contact center: Proszę podać jeden prawdziwy powód i kolejny krok. „Mogę zaoferować jasną odpowiedź jeszcze dziś i konkretną osobę do kontaktu. Co ułatwiłoby Panu decyzję?”
Jaki jest częsty błąd, gdy klient mówi „Dlaczego miałbym wybrać właśnie Państwa”?
„Jesteśmy najlepsi.” Nieuzasadnione superlatywy brzmią pusto.