Obsługa obiekcji
Jak odpowiedzieć na „W internecie jest taniej”
Klient widział niższą cenę gdzie indziej i porównuje wyłącznie ceny.
Dlaczego klienci tak mówią
Ceny online łatwo znaleźć, a porównanie wydaje się obiektywne.
Trzy sposoby odpowiedzi
Jedno podejście dla każdego środowiska. Proszę dostosować słowa do klienta i zasad swojej firmy.
- W sprzedaży
- Proszę porównać, co jest w cenie. „Dobrze, że Pan sprawdzał. Zestawmy je obok siebie: co jest objęte, jaką obsługę Pan dostaje i co się dzieje, gdy potrzebuje Pan pomocy.”
- W ubezpieczeniach
- Proszę patrzeć na zakres ochrony, nie tylko na cenę. „Przejdziemy warunki i wyłączenia wiersz po wierszu? Niższa cena czasem oznacza węższą ochronę, a czasem nie. Sprawdźmy.”
- W contact center
- Proszę nie spierać się o cenę. „Dziękuję, że Pan to powiedział. Co jest dla Pana ważne poza ceną, na przykład wsparcie albo elastyczność?”
Częsty błąd
„Oferty online to pułapka.” Ogólne twierdzenie, którego nie obroni Pan/Pani.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy i warunki produktu.
Przećwiczyć to na głos
Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza tę obiekcję, i przeczytać w raporcie, które zdanie pomogło.
Pytania o tę obiekcję
Co oznacza „W internecie jest taniej”?
Klient widział niższą cenę gdzie indziej i porównuje wyłącznie ceny.
Dlaczego klienci mówią „W internecie jest taniej”?
Ceny online łatwo znaleźć, a porównanie wydaje się obiektywne.
Jak odpowiedzieć na „W internecie jest taniej”?
W sprzedaży: Proszę porównać, co jest w cenie. „Dobrze, że Pan sprawdzał. Zestawmy je obok siebie: co jest objęte, jaką obsługę Pan dostaje i co się dzieje, gdy potrzebuje Pan pomocy.” W ubezpieczeniach: Proszę patrzeć na zakres ochrony, nie tylko na cenę. „Przejdziemy warunki i wyłączenia wiersz po wierszu? Niższa cena czasem oznacza węższą ochronę, a czasem nie. Sprawdźmy.” W contact center: Proszę nie spierać się o cenę. „Dziękuję, że Pan to powiedział. Co jest dla Pana ważne poza ceną, na przykład wsparcie albo elastyczność?”
Jaki jest częsty błąd, gdy klient mówi „W internecie jest taniej”?
„Oferty online to pułapka.” Ogólne twierdzenie, którego nie obroni Pan/Pani.