Obsługa obiekcji
Jak odpowiedzieć na „Muszę się skonsultować z kimś innym”
Ktoś jeszcze ma wpływ na decyzję albo klient chce wsparcia przed jej podjęciem.
Dlaczego klienci tak mówią
Zaufany doradca, księgowy, współpracownik albo przyjaciel daje pewność.
Trzy sposoby odpowiedzi
Jedno podejście dla każdego środowiska. Proszę dostosować słowa do klienta i zasad swojej firmy.
- W sprzedaży
- Proszę powitać drugą opinię. „Dobry pomysł. Z kim chce się Pan skonsultować i co by chciał zobaczyć? Przygotuję to.”
- W ubezpieczeniach
- Proszę uszanować to i ułatw. „Oczywiście. Drugie spojrzenie jest rozsądne przy długiej decyzji. Czy zebrać najważniejsze punkty na jednej stronie, którą może Pan udostępnić?”
- W contact center
- Proszę zaproponować pomoc i kontakt zwrotny. „Rozumiem. Czy przesłać krótkie podsumowanie, które może Pan pokazać, i zadzwonić w dniu, który Pan wybierze?”
Częsty błąd
„Nie ma potrzeby, wszystko Panu wyjaśnię.” Odebranie klientowi jego wsparcia.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy i warunki produktu.
Przećwiczyć to na głos
Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza tę obiekcję, i przeczytać w raporcie, które zdanie pomogło.
Pytania o tę obiekcję
Co oznacza „Muszę się skonsultować z kimś innym”?
Ktoś jeszcze ma wpływ na decyzję albo klient chce wsparcia przed jej podjęciem.
Dlaczego klienci mówią „Muszę się skonsultować z kimś innym”?
Zaufany doradca, księgowy, współpracownik albo przyjaciel daje pewność.
Jak odpowiedzieć na „Muszę się skonsultować z kimś innym”?
W sprzedaży: Proszę powitać drugą opinię. „Dobry pomysł. Z kim chce się Pan skonsultować i co by chciał zobaczyć? Przygotuję to.” W ubezpieczeniach: Proszę uszanować to i ułatw. „Oczywiście. Drugie spojrzenie jest rozsądne przy długiej decyzji. Czy zebrać najważniejsze punkty na jednej stronie, którą może Pan udostępnić?” W contact center: Proszę zaproponować pomoc i kontakt zwrotny. „Rozumiem. Czy przesłać krótkie podsumowanie, które może Pan pokazać, i zadzwonić w dniu, który Pan wybierze?”
Jaki jest częsty błąd, gdy klient mówi „Muszę się skonsultować z kimś innym”?
„Nie ma potrzeby, wszystko Panu wyjaśnię.” Odebranie klientowi jego wsparcia.