Ugrás a tartalomra
DIRI AI

Kifogáskezelés

30 ügyfélkifogás és hogyan válaszoljon rájuk

Minden oldal elmagyarázza, mit jelent a kifogás, miért mondják az ügyfelek, három válaszmódot ad értékesítési, biztosítási és ügyfélszolgálati hívásokhoz, valamint egy gyakori hibát. Utána hangosan begyakorolhatja a választ.

Az oldalak használata

  1. Olvassa el, mit jelent a kifogás. Mögötte általában aggodalom áll, nem elutasítás.
  2. A mintafogalmazást kezelje irányként, ne szövegként. Mondja a saját szavaival, az ügyfél helyzetének tényeivel.
  3. A gyakori hibát olvassa figyelmeztetésként, és hangosan gyakorolja a választ, mielőtt egy valódi ügyfél meghallaná.
  1. Meg kell gondolnom.
  2. Ez túl drága.
  3. Már van biztosításom.
  4. Előbb meg kell kérdeznem a feleségemet vagy a férjemet.
  5. A biztosítók úgysem fizetnek.
  6. Nem érdekel.
  7. Nincs időm.
  8. Küldje el inkább e-mailben.
  9. Nekem már van saját tanácsadóm.
  10. A befektetési életbiztosítások díjai túl magasak.
  11. Inkább félreteszem a pénzt, vagy veszek ETF-et.
  12. Ez nekem a munkáltatómon vagy a bankomon keresztül megvan.
  13. Fiatal és egészséges vagyok, nincs rá szükségem.
  14. Nem bízom a kiegészítő nyugdíjprogramokban.
  15. Ön csak a jutalékját akarja megkeresni.
  16. Interneten olcsóbb.
  17. Hívjon később.
  18. Rossz tapasztalatom volt a biztosítással.
  19. Ez túl bonyolult.
  20. Nem akarok ilyen hosszú időre elköteleződni.
  21. Erre nincs keretem.
  22. Miért Önt válasszam?
  23. A családom segíteni fog, ha valami történik.
  24. Honnan van meg a számom?
  25. Meg kell beszélnem valaki mással.
  26. Nekünk már van szállítónk.
  27. Nem én döntök.
  28. Több ajánlatot hasonlítunk össze.
  29. Tud nekem kedvezményt adni?
  30. Próbáltunk már ilyet, és nem működött.

Gyakorolja azt, amelyik megakasztja

Válasszon egy kifogást, beszéljen egy AI-ügyféllel, és a jelentésben megnézheti, melyik mondat segített, és melyiket érdemes újra kipróbálni.

Ingyenes gyakorlás indítása

Gyakori kérdések

Mi a kifogás egy értékesítési vagy ügyfélszolgálati hívásban?

A kifogás olyan aggodalom vagy kétely, amelyet az ügyfél a döntés előtt kimond. Jelzés arra, hogy jobban megértse az ügyfelet, nem ok arra, hogy erősebben nyomja.

Meg kell tanulnom kívülről a mintaválaszokat?

Nem. A minták irányt mutatnak. Használja a saját szavait és a beszélgetés tényeit, és tartsa be a cége szabályait.

Hogyan gyakorolhatom a kifogáskezelést?

Mondja ki hangosan a választ egy ellenkező ügyfélnek, majd nézze át, melyik mondat segített, és melyiket mondaná másképp. A DIRI AI ezt a gyakorlást AI-ügyféllel kínálja a böngészőben.