Kifogáskezelés
Hogyan válaszoljon a(z) „Nem bízom a kiegészítő nyugdíjprogramokban” kifogásra
Az ügyfél kételkedik abban, hogy a hosszú távú megtakarítási termékek teljesítenek, és attól tart, hogy bezárják.
Miért mondják az ügyfelek
Hírek, családi történetek és a pénzügyi intézmények iránti alacsony bizalom.
Három válaszmód
Egy megközelítés minden helyzethez. Igazítsa a szavakat az ügyfélhez és a cége szabályaihoz.
- Értékesítésben
- Ismerje el a kételyt, és magyarázza el a működést. „Jogos óvatosnak lenni egy hosszú elköteleződésnél. Mi aggasztja a leginkább: a díjak, a szabályok vagy a szolgáltató?”
- Biztosításban
- Legyen világos a kockázatokról és a szabályokról. „Megmutatom a feltételeket, mit vehet ki és mit nem, és mit fizet. Az összes tény ismeretében dönt.” Ne ígérjen kimenetelt.
- Ügyfélszolgálaton
- Maradjon semleges, és ajánljon írásos tájékoztatást. „Megértem. Szeretné írásban a feltételeket, hogy nyomás nélkül elolvashassa?”
Gyakori hiba
„Az állami nyugdíj nem lesz elég, ezt meg kell tennie.” A riogatás nem érv.
Oktatási célú beszélgetésgyakorlás. Nem jogi vagy pénzügyi tanács, és nem ígér eredményt. Mindig tartsa be a cége szabályait és a termék feltételeit.
Gyakorolja hangosan
Beszéljen egy AI-ügyféllel, aki ezt a kifogást hozza fel, és a jelentésben olvassa el, melyik mondat segített.
Kérdések erről a kifogásról
Mit jelent a(z) „Nem bízom a kiegészítő nyugdíjprogramokban” kifogás?
Az ügyfél kételkedik abban, hogy a hosszú távú megtakarítási termékek teljesítenek, és attól tart, hogy bezárják.
Miért mondják az ügyfelek, hogy „Nem bízom a kiegészítő nyugdíjprogramokban”?
Hírek, családi történetek és a pénzügyi intézmények iránti alacsony bizalom.
Hogyan válaszoljon a(z) „Nem bízom a kiegészítő nyugdíjprogramokban” kifogásra?
Értékesítésben: Ismerje el a kételyt, és magyarázza el a működést. „Jogos óvatosnak lenni egy hosszú elköteleződésnél. Mi aggasztja a leginkább: a díjak, a szabályok vagy a szolgáltató?” Biztosításban: Legyen világos a kockázatokról és a szabályokról. „Megmutatom a feltételeket, mit vehet ki és mit nem, és mit fizet. Az összes tény ismeretében dönt.” Ne ígérjen kimenetelt. Ügyfélszolgálaton: Maradjon semleges, és ajánljon írásos tájékoztatást. „Megértem. Szeretné írásban a feltételeket, hogy nyomás nélkül elolvashassa?”
Mi a gyakori hiba, ha az ügyfél azt mondja, hogy „Nem bízom a kiegészítő nyugdíjprogramokban”?
„Az állami nyugdíj nem lesz elég, ezt meg kell tennie.” A riogatás nem érv.